Gestión Clínica 360° #3

0:00 Bueno, bienvenidos y gracias a todos por estar hoy acá. Esta es la tercera Live Talk dentro del ciclo de encuentros que venimos realizando cada 15 días, donde compartimos herramientas prácticas y experiencias reales para la mejora de la gestión clínica. Antes de comenzar, les comento brevemente cómo va a ser la dinámica. Todos ingresan, como siempre, con el micrófono silenciado y les pedimos que lo mantengan así durante la exposición para que podamos escuchar bien. De todas maneras tienen el chat habilitado, así que cualquier duda, comentario o consulta que vaya surgiendo pueden ir dejándola ahí. Al finalizar la exposición vamos a tener un espacio de preguntas y respuestas, vamos a responder consultas que hayan quedado en el chat y también vamos a abrir micrófonos para quienes quieran participar en vivo. Hoy, como siempre, nos acompaña el doctor Fernando Soto, director de FMS Clinic, director de dos centros de formación, uno en Buenos Aires y otro en Madrid, y fundador y CEO de OCLÜ.

0:59 Y nos vuelve a acompañar Hernán Larzábal, empresario, desarrollador de software, asesor de empresas, contador público, que hoy va a continuar compartiendo herramientas y tips sobre finanzas. Así que sin más, los escuchamos. Les doy la palabra para que comiencen. Bueno, Ili, muchísimas gracias. Antes que nada, comenzar agradeciendo por la participación y por el enorme feedback que estamos teniendo. la verdad que estamos muy contentos el motivo de iniciar este ciclo no es más ni menos que poder compartir entre nosotros en estos 30 minutos que hacemos cada 15 días experiencias de la clínica y tener un poco la visión de profesionales que entienden sobre la gestión como en el caso de Hernán que fue quien a mí de alguna manera me abrió los ojos en cómo manejar justamente el consultorio. Así que comienzo agradeciendo, como les decía, por el feedback que estamos teniendo y nuevamente tenerlo a Hernán para mí es un placer, ya que hoy vamos a tocar un tema muy apasionante, muy polémico también y muy sensible, que son, como les dije el otro día en una de las historias, los números de la clínica. Los números de la clínica y otra cosa clave del cual vamos a hablar también bastante hoy, que son los indicadores de la clínica.

2:32 ¿Qué cosas nos permiten saber cómo está funcionando? ¿De qué manera está funcionando la clínica? Esta es un poco la temática de hoy. Hola H, ¿cómo te va? Buen día, bueno, gracias a todos por estar. A ver, quiero arrancar un poco contando, mi labor es hacerle, hacer más rentable cualquier tipo de profesión, en este caso la odontología. ¿Qué quiere decir? Poder ganar más dinero y vivir la profesión y disfrutarla, no de que trabajar y tener una clínica independiente sea un caos, sea desorden que no te permite ir al gimnasio y que tengas que terminar a las 10 de la noche enviando presupuesto. Bueno, a eso es a lo que me dedico en todos los ámbitos. por eso es que me gustaría tratar dos temas uno, haciéndole preguntas a Fer ¿cuáles fueron sus momentos críticos?

3:24 que me animo a anticiparme que tuvo dos momentos críticos uno, cuando inició y arrancó su independencia abriendo las puertas de su primer consultorio que estaba solo, haciendo las veces de muchas tareas en conjunto y el otro momento cuando empezó a crecer cuando dijo, che, yo soy muy bueno haciendo odontología, ahora necesito, y los pacientes le empezaron a llegar, las cuentas corrientes le empezaron a inundar, no sabía dónde se le iba la plata, estaba pagando proveedores, no sabía cómo pagar los sueldos, y el crecimiento desorganizado, paréntesis, siempre el crecimiento es desorganizado y está bien que así sea, pero en un momento tenemos que decir, che, pará, paremos la pelota, porque si no, el desorden te lleva puesto y no sabes dónde estás parado.

4:17 En esos dos momentos es lo que vamos a tratar de llevarlo a Fer para que nos cuente su experiencia. Sin ningún lugar a duda el crecimiento es desorganizado, sin ningún lugar a duda. está bueno escucharlo, está bueno compartirlo, porque es lo que uno necesita a veces en escuchar de otros, en sentirse acompañado por otras personas a las que le ha sucedido básicamente lo mismo. Ahora, esto que dice Hernán también es clave, esa desorganización debe de ser momentánea. Mis inicios de alguna manera pusieron en evidencia algo que en realidad no había estudiado en la facultad, que tiene que ver con la gestión.

5:09 Es decir, yo había aprendido a arreglar de alguna manera una boca, de arreglar un diente, pero nunca había sabido cómo manejarlo. Tan es así, yo soy bastante organizado, bastante ordenado, que inicio utilizando una computadora y de esa manera tenía armada, digamos, todo lo que tiene que ver con gestión dentro de esa computadora. Ejemplo, utilizaba el calendario como agenda, utilizaba, por ejemplo, lo que tiene que ver con los contactos, que tenía en ese momento una notebook, y anotaba ahí la historia clínica. O sea, el día a día las evoluciones las anotaba ahí. Y finalmente, como no, tenía mis planillas Excel. Sin ningún lugar a duda, cualquier emprendedor, cualquiera que inicie, aparece con Excel, manejándolo más o menos, pero maneja. Ahora, ¿cuál era la problemática que yo me encontraba?

6:08 Claro, toda esa información estaba separada, no había una manera de unificarla. Y entonces yo cargaba toda la información durante el día y cuando llegaban las 8 de la noche, yo trabajaba de 8 de la mañana a 8 de la noche, terminaba de atender pacientes y comenzaba tal vez la peor parte del día. Yo primero me quería volver a mi casa y segundo empezaba a hacer lo que no me gustaba, que era empezar a controlar las cuentas, anotar lo que me había pagado cada paciente, completar estas informaciones, estas planillas separadas que, como les decía hace un rato, no me permitían tener un control general. Esto me generó un desgaste progresivo con el tiempo y llegué, me atrevo a decir, casi a odiar la profesión. Era muy agotante tener que estar atendiendo un paciente, comprobando si me pagó, si no me pagó.

7:10 Y recuerdo una vez un paciente, pero años después, esto no fue de un día para el otro, un paciente me dice, Doc, la verdad que a mí me encanta cómo me atendés. Yo cuando estoy en el sillón acá me siento con un servicio premium. ¿Sí? Ahora, todo el resto es caótico, me dice. Todo el resto es caótico. La manera en la que vos me pasas los presupuestos, después se olvidan o te olvidás de llamarme para hacer el mantenimiento periodontal, la manera en la cual se contactan desde el consultorio. ¿Por qué el paciente ve esto? Porque era real. Yo tenía y yo había estudiado y había profesionalizado lo que tiene que ver con la atención odontológica propiamente dicho, pero desconocía completamente todo el otro 50% que tiene que ver con el manejo del consultorio propiamente dicho.

8:11 Pero agravado a esto, agravado a esto, una sensación de que cada inversión que hacía, cambiar el sillón, comprar una nueva lámpara, comprar un micromotor, lo que sea, estaba basado en un acto de fe. ¿A qué me refiero con un acto de fe? yo simplemente miraba la plata que tenía en la caja, en el cajón, vamos a decir, y hacía la inversión. Muchas veces lo hacía ciegas, lo hacía como un acto de fe porque no sabía si realmente tenía el dinero, si generaba ese dinero para poder comprarlo. Y lo compensaba de una manera muy dura y que yo aprendí y corregí con los años que era con horas hombre. Así me quedé atendiendo sábados, domingos, feriados, muchas veces, para tratar de compensar esta mala gestión financiera, mala gestión clínica. ¿Pero por qué? Por la falta de datos, por la falta de indicadores y por esa falta de integración de toda la información que yo tenía y que realmente no sabía manejar.

9:23 Dos aspectos claves, sin ningún lugar a duda, me encontraba con dos problemas. Uno, la incapacidad de delegar, como surgió en la última charla, debido a que uno sentía o yo sentía que solo yo lo podía hacer. Dos terrible odiar la profesi no por la profesi en s misma sino por todo lo que hab detr que me terminaba molestando que me terminaba acosando y que hac que yo pierda el control realmente de todo lo que ten que ver con los n de la cl tema que nos trae el d de hoy. Bueno, es inviable seguir así en el día a día. Evidentemente vos sos una persona que pudiste dar vuelta esa situación, entendiste que no solamente te tenés que dedicar al arreglo de la boca, sino también a organizar los procesos.

10:19 Bueno, eso es muy difícil, quiero que lo sepan, eso es muy difícil, uno muchas veces no puede salir de ahí y el problema de trabajar de esa forma tan primitiva es que no puedes compartir información, es que la información queda completamente encapsulada en un lado. No te digo ni hablar si vos tenés una persona y se te va, renuncia, o la razón que sea, deja de trabajar con vos y tenés que volver a capacitarla de vuelta. Se va esa persona y se van horas de inversión tuya en esa persona y empezar de vuelta. Bueno, todo eso es el camino por el cual no ir. La realidad es que todo a través de cualquier sistema que podamos implementar nos va a agilizar la vida, nos va a permitir organizar todos los trabajos que tengamos que hacer, todos los procesos administrativos de la clínica.

11:12 Y poder empezar a tener con la registración de esos datos, indicadores que te permiten tomar decisiones. Porque si no, como dijo Fer, tenés dos opciones, dos tipos de profesionales. Uno, aquel que está muy holgado, que le sobra. ¿Viste cuando vas a comer afuera y no mirás la carta porque decís, che, yo tengo plata barbada? Me sobra, me pido un gran enemigo, un vinazo. O me pido un San Felicien, ahí, porque estoy medio jugado. Bueno, si estás holgado no vas a mirar los indicadores, no vas a hacer ningún análisis de nada. Ahora, si tenés escasez o querés realizar un desembolso importante, es muy importante saber dónde tenés tu dinero. Porque muchas veces el dinero no es que está en el cajón, como decía Fer, sino que el paciente te dice, che, después te pago.

12:04 ¿Y vos? ¿Cuándo ves esa plata? Porque realmente el tipo se va, atrás viene otro paciente, tuviste un problema y se te olvidó. Y chau, al no quedar registrado eso en ningún lado, fuiste. Eso me lleva, Fer, a una historia que yo creo que te conté en algún momento. esto aplica para consultorios o como para este caso que es un electricista que venía a mi casa a hacerme un montón de trabajos y yo no le pagué durante un año pero no le pagué, no porque no quise, sino porque él no me exigía el pago o cada que le quería pagar me decía después te digo, hasta que un día lo frené y dije, Charly, ¿por qué? si vos me hiciste trabajos, ¿por qué no me cobras? me dice, la verdad Hernán que es que no anoto nada, no tengo ningún sistema de nada y me olvido tengo un montón de clientes a los que les hago trabajo y no se los cobro. Montón de plata y dando vueltas. Bueno, eso nos pasa también en los consultorios.

12:59 Es por esto, Lili, si querés ir compartiendo, por favor, qué es lo que nos permite un sistema en donde podemos tener registraciones de todo lo que pasa administrativamente. Y lo más lindo de esto es que, no es que uno, como profesional, dueño de la clínica, tiene que estar haciendo este trabajo. Tranquilamente es muy fácil de capacitar a personas para que realicen las registraciones de los presupuestos, de alta de pacientes, de las cobranzas. Todas esas registraciones te permiten, una vez que las tenés en un lugar, poder crear indicadores, que es lo que desarrollamos con FER. Esto básicamente nos está mostrando algo que lo tenemos en cuenta en la cabeza como la macro.

13:50 Manejar una clínica, ser independiente, en un momento se vuelve como pilotear un avión. Vos no tenés que estar atento a todo. Tenés que tener dos o tres indicadores que te digan, che, vamos bien. ¿Se cae el avión o el avión sigue planeando? Bueno, con esos indicadores vos podés manejarlo. Por ejemplo, total de presupuestos aprobados, ese 12. Miren ese 12. Ese 12 te está diciendo, ahí en el mes de febrero del año 2026, en la moneda en pesos, dice, che, total de presupuestos aprobados, vos tenés presupuestos que quizás creaste el presupuesto, el cliente no te lo aprobó todavía o te lo rechazó, pero si el cliente te aprobó el presupuesto, ¿qué significa eso? De que ese dinero más tarde o más temprano va a entrar a la zarca de la clínica, porque ya hay un compromiso de parte del paciente a hacerse el tratamiento.

14:42 Con lo cual, ese dato a mí me permite tener en mi cabeza esos tres palos que están ahí. Listo, yo sé que tengo tres palos por ahí dando vueltas. Y si yo mes a mes eso lo voy viendo, voy viendo mi crecimiento económico de la clínica. Se supone que había 25. Si tengo 12 presupuestos aprobados, bueno, el mes que viene voy a tratar de tener a esta altura 20, 18. Los indicadores deben generar con tu acción. acciones para que nos movamos todo lo que tengamos que mover, por ejemplo, el indicador de abajo de 9 nuevos pacientes el 9, el 9 ese indicador, ¿qué te está diciendo? che, este mes a tu clínica diste alta 9 pacientes, bueno de esta forma vos vas manteniendo estos indicadores macro que te permiten ir viendo cómo va avanzando tu clínica obviamente. Podemos hacer doble clic en cada uno. Mostrate el presupuesto aprobado. Y el sistema te va a decir. Che, mirá, esos son los nuevos pacientes. Y el sistema te va a mostrar. Mirá, acá tenés todos los presupuestos. Que conforman ese dato. Entonces, es muy fácil. Tener acceso a la información. Eso es, esto. Fer, ¿cuánto hubieras deseado tener?

16:07 Esto es un momento de crecimiento de poder hacer un análisis de toda esta información. Es que aquí está el punto clave. Esto que vos decís, justo lo hablábamos el otro día y a mí me aclaró mucho la situación. Es cierto que uno recurre y empieza a mirar los números cuando las cosas no van bien o cuando uno está creciendo porque genera desorganización. En esos momentos, tener estos datos es invaluable. Tener esta información a tan rápida vista es invaluable. Y es clave, además, porque nosotros hemos desarrollado toda esta parte en función de mi experiencia y la de Hernán, pero lo estamos ampliando gracias al feedback enorme que estamos teniendo.

16:58 ¿Por qué? Porque en definitiva todos tenemos diferentes miradas y esto debe reflejarse directamente en estos indicadores, porque son los indicadores, sobre todo los indicadores financieros, los de números, dinero, los que luego impactan sobre las decisiones de gestión. ¿Qué tengo que hacer entonces yo si, ejemplo, estoy vendiendo menos, se están vendiendo menos presupuestos? ¿Dónde tengo que atacar? El otro día les daba el ejemplo a los chicos, ¿no? ¿Qué pasa en enero y febrero? Es muy fácil a través de indicadores ver si hay ciclos en la clínica. Y si hay ciclos en la clínica, qué bueno también poder trabajar sobre esos ciclos generando promociones, generando descuentos, activando más mantenimientos preventivos.

17:48 incluso en el área avanzada de estos dashboard, nosotros tenemos la información de datos extras, como puede ser, por ejemplo, en función de la prestación. ¿Cuáles son las prestaciones que más se están cerrando, más se están vendiendo? ¿Cuáles son las prestaciones que menos se están vendiendo? Porque tal vez tengo alterado el precio de una prestación respecto del resto. esto es oro en polvo, a mí hoy esto me resulta maravilloso y es lo primero que veo, porque es donde realmente está la información clave que me permite tomar decisiones, y este es el gran cambio, es tomar decisiones con valores reales, ya no es fe, no es confianza, es verlo. Eso lo que pasa es que muchas veces estamos a ciegas, tomamos decisiones a ciegas porque no tenés data, entonces es olfato, uno se piensa que diciendo sí, yo vi pasar 10 pacientes por acá, capaz que viste pasar 10 pacientes, hiciste el diagnóstico, le mandaste el presupuesto y ninguno te lo aprobó, ¿y por qué es que no te lo aprobó?

18:51 Ahí vos podés ver, mirá, estábamos los presupuestos, rechazados, cero. Bueno, ahí tengo, pendiente, uno, tengo un presupuesto pendiente, yo ahí me vuelvo loco, le digo a mi secretaria, secretaria, llámalo a este tipo para que me cierre el paciente, ya, cerrame ese presupuesto. esto es lo que me tiene que hacer tomar, generarle trabajo a todo mi equipo para que se mueva la clínica pero si uno no tiene esta data si uno no la puede visualizar es imposible generar esas indicaciones para que se mueva toda la bola, no sé si alguno del público presente siente que se siente identificado con todo esto que estamos hablando Federico me gustar ver si te podemos escuchar S la verdad que s recontra identificado con todo lo que est comentando. Y lo que pasa es que todavía me cuesta, por ejemplo, cuando veo eso de los presupuestos, me siento como, por ejemplo, un paciente que viene a una consulta una primera vez.

20:01 Yo para poder cargarlo, hasta lo que aprendí ahora del programa, tengo que cargar un presupuesto de una consulta para después cobrarlo. Yo eso no lo termino de ver como que eso me da crecimiento a la clínica, así como que estás viendo, o sea, no lo tengo como dato. Yo relaciono más los presupuestos con tratamientos más grandes. No sé si estoy errado en eso. A ver, la realidad es que todo lo que suceda lo tenés que registrar. Todo, todo, todo lo que suceda. Si vos no lo registrás, no te queda trazabilidad de lo que estás haciendo. Con lo cual, ¿por qué no? ¿Con quién trabajás? Perdóname que te pregunte esto. ¿Cómo está el formato de tu equipo? Yo soy el que puso la clínica y tengo cuatro colaboradores. Un periodoncista, una endodoncista y dos chicos que hacen general. Perdón, cinco, y una ortodoncista. ¿Quién lleva a cabo la parte administrativa?

20:56 Tengo una administrativa, mi hermana. Que se encarga de. A ver, es el trabajo de ella. Llevar adelante esta gestión. Con lo cual a vos no te puede. No te debería de afectar en nada. Es su trabajo que cargue esa data. Y es a vos al que le va a brindar información. Si ella no hace tu trabajo. ¿Sabes quién se queda sin data? Vos, para la toma de decisiones pero ahí vamos a la charla anterior cómo cuesta delegar es recontra difícil yo al menos creo que según lo que comentó. Fernando la vez pasada, arrastro la inseguridad de no saber qué está pasando si yo no estoy encima de todo viendo a ver, esto me abrió un pantallazo, yo era el de los Excel y tenía otro programa de gestión bastante obsoleto ahora esto te abre un pantallazo está buenísimo mira Fede, te digo algo esto, tomalo como un acto de fe, aunque vos no lo veas seguí por ahí porque es la única forma de crecer, es la única forma de crecer no vas a dar un salto cualitativo económicamente hablando y de calidad de vida si vos no organizas a tu equipo de trabajo con alguna herramienta que te permita llevar adelante la gestión.

22:18 Porque te desborda. A mí se me ocurre otra cosa, Fede, también en relación a todo esto, ¿no? Y es un poco lo que vos decías recién y que hablamos la vez pasada, que lo compartimos todos, porque a todos nos pasan las mismas cosas, que es esta situación sensible del delegar. Uno de los puntos claves, que yo también lo aprendí justo charlando con Hernán, tenía que ver con que yo capacitaba a una asistente secretaria, mi hermana, mi mamá, mi tía, o como yo conté, era mi amigo con el que me había recibido en la facultad, que hacía primero de secretaria él, después hacía yo. El gran problema era que me llevaba, y me lleva mucho tiempo, explicarle a alguien. Por ejemplo, yo tenía varios planillas de Excel, bueno, tenía todo por separado, tenía el calendario, como les contaba, por un lado, los contactos por el otro. Entonces, a mí me llevaba mucho tiempo explicarle lo que tenía que hacer, porque eran muchas cosas separadas y por el otro lado me podía, mira esto que interesante, me podía sin querer, yo no hablo de voy a hablar de malas intenciones, toda gente bien intencionada, bueno, sin querer me podía borrar un dato, sin querer me podía ingresar un pago que no correspondía porque le faltó un cero.

23:32 Yo me dedico a hacer auditorías donde lo que vos estás diciendo, vos porque sos una buena persona, yo que me dedico a ver los números de empresas, te roban, te roban. Te borran una fila de un Excel, te lo borran y te dicen, che, no me pagó este paciente o no vino. Entonces ahí es donde en un Excel es mucho más difícil. Por eso mismo a lo que voy, que fue algo un poco que vos me hiciste ver, que yo la verdad que no lo veía, es que los software de gestión, cualquiera sea, los software de gestión, deben de ordenar la labor a delegar. A ver si se entiende bien esto, porque para mí fue, me cambió. Miren, les doy un ejemplo, les doy un ejemplo de lo que tiene que ver con los procesos. Yo hoy, hasta hace tres años atrás, mi secretaria cuando llamaba a un paciente por primera vez, la orden era esta, completarle todos los datos personales, ¿no? Anda mostrándolo, Ili, por fin.

24:34 Completar todos los datos personales y completar la anamnesis del paciente. Entiéndase, historia clínica, antecedente, médico antecedente, odontológicos, medicamentos que toma, toda esa historieta, ¿ok? Bueno, ¿cuántas veces lo hacía al 100% mi secretaria? Creo que 2%. ¿Por qué? Bueno, porque se olvidó, porque se le pasó, porque fue culpa del paciente que no lo completó, bueno, ya sabemos todos. ¿Qué pasa después? Si yo no tengo la historia clínica del paciente, esto que estamos viendo aquí, claro, estoy en un problema, porque, por ejemplo, el paciente está anticoagulado y yo desconozco que está anticoagulado, porque debería de haberlo completado y no lo completó. ¿Qué es lo que te permite o qué es lo que te debería de permitir un software? No solo que la carga de información, y justo ayer me dejaron la misma pregunta, No solo que la carga de información debe de ser obligatoria, sino que además, qué bueno dejársela en manos del paciente. Aquí nosotros tenemos la posibilidad, como en otro software sin duda, de compartir estos blancos para que sean completados por el paciente.

25:42 Esto es un elemento clave porque el paciente antes de llegar a la consulta ya me dejó toda la información completa. Su apellido bien escrito, cosa que pasa muy pocas veces, su dirección bien escrita, cosa que pasa pocas veces y todo lo que tiene que ver luego con los medicamentos o enfermedades que tiene que pueden afectar la cuestión odontológica. Por el otro lado, sin ningún lugar a duda, compartir esto con un paciente eleva la imagen de la clínica o del consultorio hacia el paciente. Eso te hace, por un horario, esto te lo lleva de 100, te lo lleva a 1000, mínimo, mínimo, porque no es lo mismo sacar una fichita que va en un cosito que se hace así, parece que estás origeando el 33 para el envío, para sacar una carta y poder ver la historia clínica. Bueno, esto cuando Fer nos comentó, che, tenemos que hacer algo mucho más tecnológico para poder darle ingreso a un paciente, bueno, el equipo de desarrollo inmediatamente generó este link en donde vos se lo compartís al paciente y muy rápidamente podés darle acceso al paciente para dedicarle sus datos.

26:48 Pero no solo eso, sino algo que es magnífico también es que, che, ¿por qué me tiene que estar preguntando un paciente cuánto me debe o cuándo son las citas o no poder tener acceso a esa información? Bueno, miren, acá hemos desarrollado también el panel de pacientes, un sitio en donde vos le creás a tus pacientes un usuario y clave y el paciente puede ver todo lo que tiene que ver un paciente. ¿Por qué no va a ver el estado de su cuenta? Che, me des plata. Acá está. Quiero ver el detalle. Lo veo. Puede ver toda la actividad reciente que vimos. Imaginate esto en un Excel. Toda esta información, ¿por qué no se lo voy a compartir al paciente? Esto te eleva como profesional poder darle esto acá. Que sus recetas estén todas cargadas en su lugar. Si son sus recetas, no son de la clínica, ¿por qué las tenemos que ocultar? ¿Por qué no se las podemos compartir?

27:41 ni hablar de la parte multimedia, etc. Esto es lo que te va dando... ¿Y todo esto tuviste que hacer algo especial? ¿Tuviste que hacer un trabajo aparte? No, señor. Cuando vos fuiste trabajando normalmente en el sistema, te permitió ahora poder darle acceso a esto y que el paciente tenga todo sin que te quiera preguntar nada. Igual te va a preguntar, pero no es lo mismo. ¿Se lo puedo garantizar yo como paciente, como persona que evalúa una clínica o cualquier tipo de empresa? El valor agregado que genera este tipo de tareas. Cerrando un poco la idea de la pregunta de Fede, que me parece para mí fundamental. El hecho de delegar, por lo tanto, sin duda que es difícil, pero limitar y organizar y definir las diferentes tareas a delegar a través de un sistema que te obligue a ir por un camino, y esto es clave, y que no dependa de lo que vos le dijiste o le dejaste decir porque el mismo sistema te va llevando, es lo que te va a permitir luego tener información para tomar decisiones.

28:56 vos decías otra cosa también clave que yo también me la pregunto ¿por qué tengo que cargar las consultas? más allá de tener un registro contable de lo que va sucediendo luego el dashboard te puede mostrar lo siguiente, mira esto Fede por ejemplo, te podría decir tenés o tuviste durante este mes 120 consultas ok, perfecto, 120 consultas son potenciales tratamientos ¿cuántos tratamientos tuve? y esta informaci es clave porque tal vez el proceso de diagn esa consulta puede estar teniendo fallas porque tal vez de repente no lo s pienso es poco tiempo o quien est explicando le falta desarrollar un poquitito m o porque tal vez como hemos hecho todos en alg momento la consulta gratis es contraproducente porque si yo tengo consultas muy gratis directamente voy a tener un montón pero eso no se va a traducir luego en futuros tratamientos con lo cual toda la data aunque inicialmente parezca que no es importante y además está claro que lo va a hacer otro guiado por los mismos sistemas de gestión toda esa información luego cuando está en los dashboard nos va a dar nos va a permitir saber cómo actuar y dónde podemos estar fallando donde tenemos que mejorar como les comentaba antes por ejemplo yo veo tratamientos que está pasando por ejemplo con los implantes que no se están

30:29 moviendo y probablemente porque el precio está muy elevado probablemente porque el que esté diagnosticando, se encontró, les voy a decir como ejemplo, se encontró que la secretaria le dijo, mira, tenemos tres blanqueamientos y los blanqueamientos van a vencer en dos meses. Y entonces sale con la cabeza de que tiene que vender blanqueamientos porque se le vencen. Estas cosas se ven en los dashboards. Por eso, quiero que le dediquemos, H, más tiempo a hablar del dashboard para que todos podamos entender la importancia de todos estos datos e indicadores, tanto financieros como de gestión, que yo creo que es donde aquí tenemos la pata más floja en todo este proceso. Se dedico, ya que te quiero tener como ejemplo, me gustaría que nos cuentes un poquito, previo la precuela a la incorporación de un software, ¿cómo veías vos todas estas cosas para ir cerrando este tema?

31:29 Bueno, me tengo que remontar a varios años atrás. Al principio todo Excel. Anotaba todo lo que podía. Y después, desde el 2017. Estaba usando un software de una compañía de Córdoba. Con muchas promesas. O sea, muchos módulos en desarrollo que nunca avanzaron. Y bueno, a partir de ahí yo empecé a meterme más en todo esto del CRM empezar a estudiar un poquito más de gestión, a meterme en eso, y terminé haciendo yo mis propias planillas de Excel para poder guiarme, para poder sacar mis costos, para poder sacar todo. Y bueno, ahora voy a parecer un vendedor de O-Club, pero siempre lo sigo a Fernando por sus cursos y por todas las cosas que hace, y la verdad que es un tipo sumamente estético en todo lo que gestiona.

32:23 Y cuando vi que sacó O-Club el año pasado, a medio de año, que ya empezaron a publicitarlo, dije, che, esto puede estar bueno. Y bueno, soy, creo que debo ser uno de los primeros que se anotó para las pruebas gratis esas, me lo dejaron usar un mes, y la verdad que está bueno. O sea, me encontré con el dashboard, con toda la información que quiero, que vuelvo a repetir, tal vez cuando leo de las consultas puede que se haya entendido mal. No, no, no quise decir que está mal, está bueno. Yo hablo desde un punto de vista personal, creo que por una costumbre veo que el rendimiento de la clínica se me da por presupuestos grandes, no por consulta. Entonces, eso es la parte que me confunde a mí nomás, pero es personal, no es una cosa del programa. Está buenísimo esto, ¿no? Bueno, después te transferimos tus honorarios por nuestras alabanzas que nos estás dando. Sí, no, les cuento, se agradecen.

33:16 No, está buenísimo. No, la verdad es que, ¿por qué quería hacer doble clic con esto, Federico? porque te puedo asegurar de que hay muchos federicos que están transitando en este momento esa situación, ¿entendés? Y es muy bueno que escuchen de otro que estuvo en ese lugar, que tienen que salir de ahí, y que lamentablemente Argentina o Latinoamérica es un espacio en donde no está muy bien visto o muy bien implementado. implementado hacer una inversión de nada, lo que vale un software, para poder trabajar de forma organizada. Si vos no tenés una inversión, no pretendas buenos resultados. Con lo cual, inversiones en dos índoles. En el pago de una licencia, pero no solo eso, sino en una inversión, en aprender, en entender en tiempo que el sistema siempre te va a devolver mucho más de lo que vos invertiste en tiempo.

34:14 Ili, ¿hay alguna pregunta? Hay un comentario que dice el doctor Horacio Kuster, que OCLÜ te indique quién te refirió al paciente cuando un colega te deriva, es clave para no olvidarte de hacerle la devolución. Sí, bueno, está, ¿no? Eso, mostralo si querés. Está la parte de quién refiere, es clave, sin ningún lugar a duda, sobre todo porque hay consultorios que tienen mucha derivación y quieren saber justamente quién es el que les está derivando para tener un feedback después, ¿no? A posteriori. Pero sí hay una parte, ahí lo está mostrando Ili, donde está indicado quién refiere al paciente y luego va a aparecer esa información también para tener ese feedback.

35:08 Horacio, en esta charla te has escapado, pero ya se nos está acabando el tiempo, pero en la próxima me gustaría que nos cuentes un poco cómo venís y cómo te fue en tus comienzos. Espectacular, ¿cómo andas Hernán? Bien, súper bien, la verdad que excelente, excelente. ¿Y tus comienzos también fueron como los de Federico? Sí, lo que yo tuve un poco más de suerte. Que yo estar con Fer en cursos. Y con él, a mí el camino. Se me resumió un poco, porque yo lo fui. Copiando a él, él me ayudó un montón. En cómo ir guiándome. Y bueno, es como que a mí. Si el camino me fue largo, si no hubiese estado con Fer. Quizá me hubiese sido tres veces más largo. Entonces es como que me pude acomodar más fácil. Yo lo que usé al principio también. Que la vez pasada no te dije. Yo al principio empecé solo. Pero en el intervalo después de un año año y medio como veía que todo se me iba desbordando porque iba creciendo a poquito pero iba creciendo yo usé una plataforma de secretarias virtuales yo no sé qué opinión tenéis vos con eso es buenísima obvia que probar acá tenés que probar está muy bien dale bueno que la verdad que a mí me ayudó bastante si bien era medio engorroso porque era remoto y nos manejamos o por whatsapp o mensajes estaba bueno porque la verdad que te organizaba bien y era lo que yo podía acceder hasta poder tener alguien conmigo en ese momento estar y darle un poquito más de no sé de nivel para decirlo como sea la otra vez todo en una empresa que está creciendo a pasos agigantados y que dio nadie empieza con un empleado en alta en un 931 esos son los pasos un servicio especializado una secretaria

36:45 un amiguito que está trabajando empieza media jornada y después recién ahí cuando ya tengo afianzado y estoy más canchero y más cómodo, contrato a alguien full time. Esos son los pasos para la delegación. Bueno, súper, gracias. A todos nos pasa lo mismo. Esto es lo genial de estas charlas. No hay diferencia. A mí me pasó todo lo mismo. Lo que contaba Ori, lo que contaba Fede, es lo mismo. A todos nos pasa lo mismo y cuando vamos a tomar un café y cuando estamos en los cursos y cuando te cruzas con un amigo en un congreso, hablamos un ratito de cómo arreglar dientes y después de los problemas que tenemos en la clínica de gestión, de administración y de todas estas cosas. Así que a todos nos pasa lo mismo y este es el motivo de estas charlas que cada vez van creciendo más y obviamente la idea es seguir estando y compartiendo este tiempo con ustedes, con sus opiniones, con Hernán, que siempre nos va a dar esa mirada que necesitamos porque es complementaria a lo que nosotros hemos estudiado.

37:48 Así que, bueno, agradecerles a todos enormemente por estar. Seguimos en 15 días, seguimos leyendo y tomando el feedback y ajustando no solo las temáticas de las charlas, sino también el software día a día para que finalmente sea una solución para todos, porque este fue el motivo por el cual creamos este software. Estamos ya, Eli. Sí, tal cual. Desde ya, muchísimas gracias a todos por la participación. La idea es esta, que sea un intercambio en vivo, que todos puedan participar, despejar dudas. Tenemos tres preguntas en el chat que son más que nada sobre el sistema. Yo ahora en el chat voy a compartir el WhatsApp de OCLÜ directo para que se puedan comunicar y les podemos hacer una demostración del software sin ningún problema o respondemos estas dudas puntuales.

38:43 puntuales, así que desde ya muchísimas gracias al doctor Fernando Soto, a Hernán por todo lo que compartieron, a Federico, a Horacio por animarse a sumarse y compartir su experiencia. Así que desde ya la charla va a quedar grabada y la vamos a estar subiendo en YouTube y la vamos a estar compartiendo en nuestro Instagram, que también lo voy a dejar en el chat. Y nos vemos en 15 días. muchísimas gracias a todos chau gente, guau chau chau, lindo día chau, muchas gracias saludos