Gestión Clínica 360° #2

0:00 Bueno, bienvenidos y gracias por estar hoy acá. Esta es la segunda charla de OCLÜ dentro de un ciclo de encuentros que vamos a estar realizando de forma periódica, aproximadamente cada 15 días, donde la idea es compartir herramientas prácticas y experiencias reales sobre la gestión clínica. Antes de comenzar, les cuento brevemente cómo va a ser la dinámica del encuentro. Todos ingresan con el micrófono silenciado y les pedimos que se mantengan de esa forma durante la exposición. Tienen el chat habilitado igualmente, así que cualquier duda, comentario, consulta que vaya surgiendo lo pueden ir dejando por ahí. Al finalizar la exposición vamos a tener un espacio de preguntas y respuestas. Vamos a responder las consultas del chat y también vamos a abrir micrófonos para quienes quieran participar en vivo. Hoy nos acompaña el doctor Fernando Soto, director de FMS Clinic y director de dos centros de formación, uno en Buenos Aires y otro en Madrid.

0:58 y fundador y CEO de OCLÜ. También nos acompaña hoy Hernán Larsabal, empresario, desarrollador de software, asesor de empresas y contador público. Así que sin más, le doy la palabra al doctor Soto para que comencemos. Bueno, antes que nada, muy buenos días para todos. Un placer nuevamente encontrarnos en este ciclo de charlas que tiene como principal objetivo compartir uno de los aspectos que menos atención le hemos prestado, que menos formación, en el cual menos formación tenemos, y esto nos ha dejado bastante expuestos, bastante inexperimentados en todo lo que tiene que ver con uno de los temas, como les decía, más importantes, que complementa al know-how de cómo realizar diferentes procedimientos, que es la gestión clínica.

1:53 A lo largo de los años, a lo largo de los años, mi experiencia, como la mayoría nos ha pasado, ha estado directamente relacionada con prueba y error, prueba y error desde contratación de gente, desde el manejo de las historias clínicas, desde el paso de presupuestos, de cómo es un tema que hablamos la vez pasada, que es la comunicación interna, hasta que hace aproximadamente 15 años me puso en mi unidad dental, en mi sillón odontológico, a Hernán Larzábal. Con él empezamos a conversar, a trabajar y hoy les traigo la persona y les quiero compartir básicamente todo lo que tiene que ver con la posibilidad de escucharlo a él, que fue la persona que a mí me pudo transmitir dónde estaban mis principales falencias.

2:47 Me hizo evidente justamente dónde estaba lo que yo realmente no manejaba. Y esos motivos, esos motivos eran los que, entre otras cosas, me generaban mucho estrés. Porque a mí siempre me gustó la odontología, hoy amo la odontología, pero siempre me incomodó esa otra parte de la odontología. Así que sin más introducción, quiero presentarles a Hernán, una persona que es exitosa, simpática y, como lo van a ver, extremadamente directa. Así que los dejo con él. Bueno, Fer, gracias. Gracias a todos por el espacio. Espero poder estar a la altura de todo lo que dijo Fer. A ver, quiero compartirles con ustedes, yo me dedico a solucionar y asesorar empresas.

3:39 Y les puedo asegurar que mucha diferencia entre una empresa industrial, una fábrica de muebles, una empresa de transporte que tenga más de 200 empleados, un estudio contable como el que tengo, una agencia de marketing, una empresa de software, una clínica dental como la que ustedes tienen, no hay mucha diferencia en la parte de procesos administrativos, que es ahí donde está el mayor de los problemas. Y normalmente los líderes, los dueños de empresas, pero ustedes recuerden que son dueños de empresas, si tienen un consultorio solo que lo atienden ustedes, son dueños de empresas, quizás no lo vean como una corporación todavía, pero sí son dueños de empresas, ahí es de donde está el mayor de los trabas. Y gran parte de los problemas es cuando una persona quiere hacer todo. Quiere hacer todo. Quiere ser el que te limpia los dientes, el que te manda un presupuesto, el que te cobra, el que te baja a abrir la puerta. Y es inviable poder hacer todas esas tareas una misma persona.

4:42 No solo que es inviable, sino que es poco profesional. Uno no puede cobrar altos honorarios. ¿Cómo vas a cobrarme caro si vos sos el que me está gestionando la cita? Explícamela. ¿Cómo vos me vas a cobrar caro si cuando me bajas a abrir la puerta bajas vos con el mameluco blanco y el gorrito puesto? Y después con ese mismo gorrito entras al consultorio. No corresponde llevar adelante ese tipo de cosas. La idea es que uno pueda delegar, terciarizar esas tareas, pero para eso es clave tenerlas uno clara. Y cuando uno las tiene claras y no las tiene sistematizadas, las pasa a tener claras en los procesos de uno. Pero cuando uno no ejecuta esa tarea, la tiene que ejecutar un tercero, ahí es donde necesitamos darle un marco de trabajo, un contexto, un lugar, decirle, che, vení, tenés que hacer esto, esto, esto y esto. Y no darle tantas vueltas como para que la persona tenga libertad de acción para hacer lo que quiera.

5:46 No, no, porque ustedes y nosotros ya sabemos cómo son los procesos, ya están pensados, ya están estandarizados, ya hay muchos años de evidencia de cómo se gestiona la administración. Bueno, todo eso, cuando vos le pones limitaciones, validaciones, restricciones a la persona, no se va a poder equivocar. vos necesitas que una persona haga repetitivamente mismas cosas, por ejemplo generar un turno bueno, para generar un turno me tengo que fijar en la agenda verse el lugar, coordinar con la persona hablarlo y llevarlo adelante no te escapes de ahí no salgas mucho de ahí generar un presupuesto, enviarlo y validarlo bueno, tenés que construir el presupuesto hacérselo llegar al paciente si te lo aprueba bienvenido si te lo rechaza, veremos que pasa pero está estandarizada todas esas tareas, no hay que salir de ahí.

6:42 Yo me encantaría hacerles este tipo de preguntas, si hay alguno del público que piensa que haciendo, ejecutando esas tareas administrativas, y antes de ir a la pregunta, quiero hacer mucho hincapié en este punto, que por ser administrativas son tareas súper importantes, súper importantes, porque la rentabilidad de nuestro trabajo está en esas tareas administrativas. Ustedes pueden ser grandes, lo digo odontológicamente, pero también aplica para cualquier servicio o cualquier industria. Yo se lo digo a una empresa muy grande de transporte que tengo, vos podés ser excelente entregando paquetes. Ahora, si después tenés procesos administrativos de cobranza de presupuestos o de ventas malos, no vas a tener problemas de caja siempre.

7:35 Porque la plata, el ingreso, el cash flow, lo tenés en la parte administrativa. Y si no tenemos tableros en donde nos permitan ver esa información, si no sabemos dónde está la plata, la plata la tengo en la calle, cuando un paciente no me paga, y yo le hice el trabajo, e incluso si ese trabajo tuvo un costo, un laboratorio que hizo un trabajo y yo ya lo pagué, tengo un problema financiero ahí porque yo ya pagué algo y todavía la plata es que la tengo que recuperar la tengo en la calle bueno todo eso es plata que está dando vuelta y si uno no cuenta con esa información organizada en donde se pueda dar cuenta de si por qu este mes no tuvo un mango bueno porque te pasan estas este tipo de cosas porque hago cu pesos presupuestos y si me los rechazaron Bueno ah esa variable tambi te mide c funciona tu cl. ¿Cuántos presupuestos aprobé?

8:33 Perfecto. Y de todos los presupuestos que aprobé, ¿dónde está esa plata? ¿Por qué no la tengo acá en mi bolsillo? ¿Por qué a fin de mes no puedo pagar los sueldos? ¿Por qué me desespera todo eso? Bueno, todo eso te pasa porque tenés información dando vuelta por varios lados que no te permiten poder visualizar todo esto. Todo esto, cuando yo lo charlé con Fer durante mucho tiempo, obviamente yo me dedico a la administración, todo esto para mí es el ABC de mi vida, pero para las personas con las cuales yo colaboro para que ganen más plata, que es el fin último de lo que yo busco, con mi trabajo lo que se logra es que las empresas maximicen sus rendimientos. ¿Por qué? Porque sistematizan, ordenan procesos repetitivos que se hacen siempre exactamente igual y que les permite tener información.

9:27 No solo eso, porque no es que te permite tener información, te permite crear puestos de trabajo organizados, que ahí está la clave, organizarlos. porque muchas veces quiero apelar a aquel que no tenga algún colaborador que ya esté trabajando con ustedes, quizás no me entienda, pero aquel que ya tenga colaboradores me va a entender perfecto al ejemplo que voy. Contratar a una persona puede ser más un problema que una solución. ¿Por qué? Porque yo sé lo que quiero hacer, pero no sé transmitírselo, no tengo el tiempo para enseñarle todo lo que tengo que hacer, No tengo el marco de trabajo para que esta persona lleve adelante su tarea. Bueno, todo eso pasa a ser un problema cuando vos sos el cuello de botella, sos el que hace todo y el que quiere en todo momento llevar adelante las tareas.

10:21 Ahora, nadie, nadie crece, nadie gana plata, nadie disfruta la profesión. Todos padecemos, se lo puedo garantizar, todos padecemos nuestra actividad, en este caso la odontología, pero todos padecemos nuestra actividad si los procesos administrativos no están ordenados. si no tenemos ni idea cuánta plata pasó el mes pasado si no sabemos dónde está ese dinero físico que tenemos en la calle dando vueltas es imposible no podemos disfrutar nuestro nuestro día a día siendo profesionales porque no tengo la organización de esas tareas administrativas implementadas. Bueno, todo eso pasa ¿por qué? Justamente por no tener la sistematización. Y no quiero ser puntual con la odontología, pero pasa con muchas profesiones, muchísimas profesiones y muchas empresas no están sistematizadas. Y ojo con la palabra sistematizadas, esta es una charla de OCLÜ, obviamente, de sistema, pero la palabra sistematizada se refiere a no solamente un sistema de gestión odontológica, sino a la definición de procesos.

11:37 A la definición de procesos. Acá hay que estandarizar todos los procesos. Siempre en administración se estudia el caso McDonald's, en donde vos ves, McDonald's es el ABC de las empresas de administración y de procesos, porque tiene todo completamente estandarizado. Son todo, desde cómo se arma una cajita feliz hasta cómo te cobran. Bueno, eso es lo que tenemos que hacer. ¿Por qué? Porque para poder crecer, para poder estar en el gimnasio a las 10, 11 de la mañana y que alguien esté llevando mi clínica adelante y yo estar ganando plata durante ese momento, tiene que estar organizado el trabajo. Y es trabajo del líder, del dueño de empresa, del odontólogo, organizar esa tarea administrativa para que alguien la lleve a cabo.

12:35 Yo me pregunto si hay alguno de ustedes que piensa que coordinar un turno con un paciente es tarea de ustedes. si ustedes estudiaron en la facultad no sé cuánto estudiaron pero 5 años mínimo como para decir si yo me dedico a a coordinar los turnos con el paciente y ni hablar cuando el paciente te cancela el turno porque cualquier otra cosa o si ustedes piensan que enviarle un presupuesto a un paciente para cobrarlo o para decirle cuánto sale un trabajo es el trabajo de ustedes bueno. Bueno, lamentablemente hay muchas personas que piensan que sí y ojalá que estas preguntas, esta forma de ver la profesión, de decir yo no estoy para hacer este tipo de tareas administrativas, que no son tareas menores, que no por eso las estoy denigrando, sino que son tareas que no me corresponden hacerlas.

13:33 No me corresponde hacerlas. Esas tareas, bueno, es donde hay que tirarlas. Muchas veces nos pasamos haciendo un montón de tareas chiquititas y pensando que con eso vamos a crecer. Eso es lo que tenemos que romper. Pero para eso tenemos que poder darle un marco de trabajo a nuestro colaborador, a una persona que trabaje con nosotros. nadie que tenga un emprendimiento nadie que tenga un emprendimiento de cualquier índole en este caso odontológico puede trabajar solo y entiendo que ustedes van a decirme che pero yo no tengo presupuesto todavía yo recién arranqué, me acabo de recibir no tengo un mango estoy endeudadísimo pagando los sillones, me cuesta pagar el alquiler, bueno, perfecto. Fer en su primera charla nos comentó que él fue la secretaria de un doctor y el doctor fue el secretario de Fer.

14:33 Bueno, mi primer colaborador fue mi suegra. 65 años tenía, yo tenía un mango para darle. Pero yo sabía que yo no estudié en la facultad para cargar facturas en un sistema. Yo estudié con el tiempo, me di cuenta, para estar tomando café con mis clientes, jugar al tenis como un campeón, hacerles entender todo este tipo de cosas y venderle servicios que lo ejecuta otra gente. Bueno, eso es lo que tenemos que lograr hacer. Pero para eso, es muy importante que los líderes, los dueños, nosotros, seamos quienes tomamos la decisión de llevar adelante esto y de capacitar a nuestro equipo. Ese es otro tema que tenemos más adelante en las charlas que tenemos con FEDER organizadas como para tratar la delegación de estas tareas.

15:29 La finalidad de mi charla de hoy es que logren entender la importancia de delegar la parte administrativa y si no es el momento hoy de delegarla, por lo menos hacerla mucho más profesional. Yo les voy a contar otro caso. Esto fue muy gracioso. Yo no tenía oficina. Mi hija estaba en camino, mi segunda hija estaba en camino y yo dije me mando solo independiente. Listo. Repartía volantes por la calle y puse como oficina del contador el teléfono de mi casa. En aquel momento había teléfono fijo, teléfono de mi casa. llamaba el teléfono y nadie en mi familia podía decir hola, tenía que decir estudio contable y capaz que era un amigo para invitarme a comer un asado, bueno, eso era muy normal, listo no solo eso, atendía yo estudio contable si, quiero hablar con el contador si, un segundito lo comunico, me quedaba así en silencio, venía yo y decía hola, buen día y cambiaba la voz y salía obvio, porque yo no podía ser la persona que, el contador te atiende el teléfono. ¿Cómo lo vas a confiar los números a una persona que es el primero que atiende el teléfono?

16:46 Bueno salvando estas distancias y esta moraleja es lo que debemos llevar adelante Creo que y quiero llevar un poco estas charlas a que no sean un mon nuestro sino que podamos en este espacio, y ahora Iri, cuando vos consideres, podamos abrir los micrófonos, para que nos compartamos entre nosotros esta comunidad que con Fer estamos tratando de crear, es para que sepamos que no es, si a alguno le pasa todo esto, no es el único que le pasa esto. Es a muchas personas, muchos profesionales, muchas empresas tienen estas dificultades y cuesta salir hasta que uno empiece a escuchar este mensaje y con el tiempo voy diciendo che, pará, lo que dijo este loco no está tan equivocado. Yo no puedo decir que estoy odiando la profesión, que me levanto a las 7 de la mañana para, si a las 9 empiezo a atender, me tengo que levantar a las 7 de la mañana para proyectar los próximos turnos que voy a dar.

17:47 Está mal, no pueden ser las 8, 9 de la noche y yo estar enviando los presupuestos porque estuve todo el día encerrado en el consultorio atendiendo a los pacientes. Bueno, eso es lo que tenemos que tratar de lograr. Y para eso es lo que digo, me gustaría muchísimo escucharlos a ustedes si alguno está en esa situación y poder ver cómo salir de este punto. ¿Tienen los micrófonos para hablar, Lili? Sí, igual algunas preguntas hay. Algunas preguntas, me fueron mandando algunas preguntas por privado, pero igualmente si alguien quiere aprovechar este espacio, ya tienen los micrófonos, se pueden desilenciar o levantar la mano y les damos las palabras para compartir alguna experiencia, hacer alguna consulta en vivo.

18:45 O contar su caso, como, no sé, Horacio Custer. ¿Vos cómo, te puedo hacer una pregunta? ¿Te animás a hablar? Estás muteado, te tenés que mutear. Estás muteado, estás muteado. Ili, a ver si lo podés mutear vos. Hola, hola. Ahí está Horacio. ¿Se escucha? Sí. ¿Cómo andan? ¿Bien? ¿Todo tranquilo? Muy bien. ¿De dónde sos Horacio? De Cava, de Villurquiza. Ah, ok. De donde va a ir el consultorio. ¿Cómo gestionas vos esta parte que estamos tratando de hablar? Mira, para mí fue la parte más difícil de romper desde que yo me recibí en el 2011. Estuve muchos años solo, digamos, porque me costaba como delegar. pero bueno, ahora sí, en un equipo tengo mi secretaria y tengo mi asistente.

19:40 Pero me costó un poquito como dar el paso porque era muy difícil, tuve que ir probando con diferentes personas también porque me pasaba, por ejemplo, secretaria, vos le dabas los ítems de cómo querías encarar la primer consulta o cómo presentarte y todo lo demás y a veces no enganchaban en la parte como vos querías expresarse con el paciente y eso fue un poquito difícil. Lo mismo con las asistentes, me pasaba lo mismo, que quizá no cuidaba mucho el instrumental, me perdían cosas y hubo como que ir probando, corrigiendo, probando, corrigiendo, hasta que pude enganchar un equipo que me gestiona bastante bien todo, si bien estoy un poquito atrás, cada vez menos, y lo mismo con el equipo de trabajo que son colegas que vienen a hacer algunas cositas a mi consultorio y si no las delego afuera, pero son cosas puntuales. pero no fue fácil, fue creo que en un momento es como que pensás en dejar todo y decir, me uno con otra persona, a ver si podemos los dos o tres llevar adelante esto, porque es como que el peso siempre termina cayendo en uno, y te adelantas dos pasos, volvés para atrás, y es como que hasta que enganchas, me costó mucho.

20:49 Pero, pana, ¿estás conforme con todo lo que lograste? Sí, sí, sí, ni hablar, ni hablar, totalmente. Ah, ok, ok. Totalmente total. Te hago una pregunta, ¿vos usás algún sistema de gestión? Sí, tengo un sistema de gestión, pero bueno, como mi consultorio yo tengo un solo box, no tengo más de un box y la verdad que tengo dos colegas que vienen a hacer cosas, puedo tener un software que quizá no sea tan complejo o requiera tantas cosas, pero a veces tengo algunos problemas con ese software que es muy difícil. me gustaría hacer doble clic ahí en este punto vos llevas algún tipo de registro por afuera del sistema si, siempre hago doble bueno, perdoname te encontré tu talón de Aquiles Horacio te lo acabo de encontrar te acabo de encontrar tu problemita en donde tenés que salir de ahí, ahora diste un gran paso que fue la creación de un equipo de trabajo mis felicitaciones porque no es muy normal lograr eso. Quizás uno está acostumbrado, pero no es normal. Ahora, segundo, donde vos tenés, llevas registros de información en varios lados, ahí tenés otro problema que es muy normal y es el próximo paso que tenés que dar, que es la unificación de toda la información en un solo lugar. Si tu sistema de gestión no actual no te permite tener toda la información en un solo sistema, salí de ahí maravilla. Tenés que salir de ahí.

22:20 Porque estás trabajando doble, como vos lo dijiste, tenés riesgo de tener información duplicada. Y te digo algo muy importante, no poderle compartir información a tus pacientes, colaboradores, médicos, secretarias, etc. Es que soy medio retro y necesito tener digital y papel, perdón, pero bueno, se me cae el DNI a veces. necesito tener las dos cosas entonces a veces quiero tener todo demasiado bajo control y tampoco es bueno eso. ¿Me permitís corregir algunos puntos de todo lo que acabaste de expresar? En una sola parte no estoy conforme en que vos mismo te pongas tu traba mental que es la de soy medio retro es más, iba a bailar a retro pero. Pero no te podés quedar con ese comentario porque es lo mismo que me digas, che, no, no, yo sigo usando el fax para comunicarme porque soy medio retro. No, no, no. Tenés que ayornarte y confiar y saltar y salir.

23:29 Porque así como en su momento padeciste la formación del equipo, también estás padeciendo tener información duplicada por otros lados. Bueno, recordá lo bien que te sentiste cuando pudiste armar el equipo y estás tirado en la playa y decís, soy un genio, hay alguien atendiendo las consultas de mis pacientes, hay alguien cobrándome. bueno, recordá esa sensación linda que tuviste para que digas, che, este dolor que tengo hoy que es, tengo información por todos lados me lo quiero sacar y quiero tener esa sensación y esa seguridad porque lo que te da tener un buen sistema es la tranquilidad en la cabeza de que tenés todo en orden cuando vos tenés todo en orden todo en orden, estás tranquilo es hermoso sentir eso es hermoso tener ese esa sensación interna de que estoy haciendo las cosas espectacular bueno, gracias Horacio a vos a vos por el tiempo. H me gustaría claro digo H y puede ser Ori también no, digo Hernán me gustaría. Me gustar si pod compartir algo que para m fue muy importante 15 a atr que fueron digo porque creo que a todos nos puede servir esto que cu fueron los tres primeros consejos que vos me diste para que yo pueda aplicar al d siguiente y eso para m fue el inicio de un gran cambio l de un mont de temas que las iremos compartiendo en las diferentes charlas pero no

25:26 quiero cerrar hoy la charla sin que podamos compartir cuáles fueron esos tres primeros consejos que empiezan a realizar o que nos permiten empezar a alcanzar este mayor grado de tranquilidad, confort, que nos permita disfrutar de lo que realmente estudiamos. Bueno, yo me acuerdo, Fer, cuando yo te conocí a vos, vos estabas en plena expansión, creciendo y desorganizado como todo crecimiento. El crecimiento es desorganizado, pero tiene procesos definidos. Por eso estás creciendo, si no, no estarías creciendo. Bueno, ese es el primer consejo. Definí bien tus procesos porque vos los conoces, pero ¿sabés qué tenés que hacer? poder definirlos, ponerlos tangibles en algún lado como para que alguien lleve adelante esas tareas.

26:18 Y después, justamente ese es el segundo consejo, delegarlo, porque no sirve, no vas a crecer jamás si vos llevas adelante las tareas, no vas a crecer más. Eso se lo tienen que quedar bien claro. Usted dice, no, pues yo no puedo tener un gasto en un colaborador. Es una inversión porque te va a dar tiempo el poder delegar. Y después está el otro punto que cuando vos delegás, tenés que simplemente controlar. ¿Cómo hacen? Pero no controlar con un látigo y retarlo. Si no, la primera vez que vos le das una targa a alguien, se va a ir para la derecha, le pegas un castañazo, le decís un poquito más a la izquierda, le volvés a pegar otro castañazo. Y eso es el control en donde vas llevando a la persona hacia tus objetivos. Como compartió Horacio, él no le gustaba cómo su personal se dirigía hacia sus pacientes. Bueno, él tuvo que ir controlando cómo su personal se dirigía hacia sus pacientes y a poquito fue enderezando al colaborador a la mirada que él quería darle.

27:27 Bueno, eso es controlar, porque muchas veces pensamos que dar una orden o decirle a alguien, hace esto, esa persona lo va a hacer y no va a suceder eso. Lleva tiempo. Fíjate, hay un comentario que recién justo vi al pasar de Marco Orofino, que creo que representa uno de los grandes trabas en la cabeza que todos tenemos. ¿Puedes leer el comentario que lo vi justo al pasar? Sí, el doctor Marco comenta que quizá uno siente que nadie lo va a hacer mejor que él. Entonces no podés delegar tranquilamente con confianza. Y lo difícil es protocolarizar y saber entrenar. Bueno, bueno, primer gran punto es darse cuenta de esto. Segundo, si vos tenés los procesos sistematizados, no hay chance de que haya error.

28:22 No existe el error. Cuando vos trabajás con un sistema, no tenés errores, porque el sistema ya tiene las validaciones como para que la persona no se pueda equivocar. Y vuelvo al ejemplo de mi suegra. ¿Usted se piensa que yo estaba tranquilo que una mujer de 60 y pico de años cargue papeles que después te dan el estado resultado de una empresa? Yo estaba tranquilo porque yo me había encargado de que no exista la posibilidad de error. No le iba a permitir dejar guardar un dato si el dato no tenía que estar como debería de estar. Entonces, sistematizarlo te permite y te da seguridad de que todo lo que estás haciendo lo están haciendo bien porque no hay margen de error. Ili, ¿tenés más preguntas? Sí, tenemos tres preguntas más. Vamos a hacer una que fue la primera que hizo Ezequiel. ¿Qué datos mínimos debería estar mirando todas las semanas para tener control real de mi clínica?

29:20 Bueno, a ver, tenés datos desde económicos, financieros, hasta datos de gestión. Y allá voy. Como asesor de empresas, lo más importante de una empresa, una empresa nace y se funda para ganar plata. No hay otra. No le esquivemos el brazo a la jeringa que nosotros trabajamos para ganar plata. Y acá hay que romper un paradigma que es la salud y la rentabilidad. Hay que romper ese paradigma. Las empresas e incluso las odontológicas trabajan para ganar plata. Para ganar plata tengo que saber mis costos y cuánto fue mis ventas. Eso es un estado de resultado algo básico. ventas menos costo. Esto si yo se lo defino así técnicamente, van a decir, che, flaco, no entiendo nada de administración.

30:16 Pero no, no tenés que entender nada. Tenés que ingresarle datos al sistema y el sistema te va a devolver lo que nosotros ya evaluamos y pensamos, que es un estado de resultado. Si yo presupuesté 10 presupuestos y tuve de costos de laboratorio 4, mi estado de resultado es 6. Listo, no hay mucho para hablar. Ese es el primer punto, saber si mi negocio es rentable o no. Segundo punto, el financiero. ¿Dónde tengo la plata? Porque que yo haga trabajo no significa que esté cobrando, porque muchas veces la plata, es una frase muy normal entre empresarios, la tengo en la calle. Bueno, ese la tengo en la calle, tenés que saberlo dónde está. ¿Y dónde está? En el caso de la odontología, en los presupuestos no cobrados. Eso es la plata en la calle, en los presupuestos no cobrados.

31:07 Y cuando vos sos un gran pagador de proveedores, laboratorio, pero sos un pésimo cobrador y tenés una morosidad muy alta, tenés un problema financiero. Pagás más de lo que cobras. Bueno, ese puntito tenemos que mejorarlo. Y un punto de gestión que me interesaría mucho también tenerlo presente, que lo tiré por ahí en la charla, es, che, ¿cuánta gente pasó este mes por mi clínica? ¿cuántos presupuestos hice y me los rechazaron? ¿por qué me están rechazando tantos presupuestos? y ahí ese análisis es más de gestión que te permite poder tomar decisiones perfecto si quieren ya son 8 y 32 vamos cerrando por acá si quedó alguna consulta pendiente o si hay temas que les gustaría que tratemos en las próximas charlas pueden escribirnos por Instagram también queremos agradecer especialmente a Hernán por el tiempo y todo lo que compartió hoy.

32:05 Y bueno, gracias a todos ustedes por conectarse y por participar. Bueno, y a mí me gustaría no terminar esta charla sin primero agradecerle a Fernando por esta gran idea y esta comunidad que estamos creando, que es la de los odontológicos contándonos los problemas que nadie nos enseñó, pero que sí son muy importantes para, como le pasa a Horacio, no abandonar y juntarnos con otro profesional. No hagamos eso, peleémosla en estas charlas. La idea es que podamos desnudar el consultorio y contarnos los problemas que todos tenemos. Yo, a partir del feedback que hubo hoy, de la participación, me parece que estaría bueno, igual, obvio, como siempre les comentamos, dejen los comentarios en la cuenta de OCLÜ, sobre todo proponiendo temas, pero creo que sería muy interesante continuar con esta charla porque quedaron varias preguntas que estaría buenísima seguir respondiendo y analizándolas.

33:13 Así que si les parece, en 15 días retomamos con otros 30 minutos, lo mismo, quedamos abiertos al feedback proponiendo nuevos temas. Sí, tal cual. Gracias a todos. Ahí en el chat tienen nuestro Instagram, WhatsApp también para un contacto más directo y la charla que vi que también consultaron queda grabada en nuestro canal de YouTube y la vamos a estar compartiendo en nuestras redes apenas esté. Muchísimas gracias a todos, que tengan un lindo día. Gracias a todos. Chao, chao, chao. Suerte.