Live Talk #6: El consultorio de Fernando Soto, el método

0:00 Hola, buenos días. ¿Cómo están? ¿Se escucha bien? Perfecto. ¿Cómo están? Bueno, bienvenidos a todos los que se van sumando a este ciclo de charlas abiertas que estamos ofreciendo con OCLÜ. Mi nombre es Ileana, para los que no me conocen. Y bueno, vamos a empezar hoy con una charla muy especial que venimos preparando. como siempre les comento ustedes ingresan con los micrófonos silenciados y les pedimos que durante la charla se mantengan así para poder lograr una exposición prolija igualmente tienen el chat abierto y si quieren, porque realmente la intención de estas charlas es generar la participación y que se lleven lo mejor de estos encuentros, pueden levantar la mano en el Zoom y les vamos a ceder la palabra para que hagan consultas en vivo puedan contar sus propias experiencias bien y se lleven consejos, toda la información que quieran pueden participar en vivo.

1:02 Hoy como siempre tenemos a un orador muy especial, nos acompaña el doctor Fernando Soto, que es dueño de FMS Clinic y dueño de dos centros de formación, uno en Buenos Aires y otro en Madrid, y también es CEO y fundador de OCLÜ. Como siempre, le doy la palabra a Doc para que comience. Bueno, buenos días a todos, un placer nuevamente estar aquí compartiendo con todos ustedes una nueva charla. La temática de hoy es una temática que tiene como principal objetivo poder compartir desde adentro cómo es la gestión interna hoy de mi consultorio y un poco también cómo fue evolucionando, cómo fue creciendo a lo largo de los años, desde que comencé hace 26 años atrás hasta llegar al hoy.

2:00 En muchos aspectos, como les he comentado en otras charlas, la aparición de Hernán, al cual nosotros lo llamamos H, ha sido clave para entender la importancia de lo que tiene que ver con la parte financiera y la parte contable, la importancia de la organización, y ese fue el motivo por el cual nos juntamos para empezar con esta idea que fue el desarrollo de OCLÜ. Así que, como les decía, hoy el objetivo fundamental es compartir un poco la historia de cómo se fue creando y desde ya alentarlos a que puedan intervenir en cualquier momento, pueden preguntarme lo que quieran, que con todo gusto se los voy a responder, ¿no?

2:51 Porque la idea es esta, meternos un poco en cómo fue el proceso a lo largo de todos estos años y cómo es que lo manejo actualmente. Bueno, sin más, vamos a comenzar. Quiero comenzar desde el momento cero y mostrar un poquito el flujo de trabajo que con los años fuimos puliendo. Todo comienza por el contacto del paciente. Históricamente a través del teléfono. Yo recuerdo hace unos ocho años atrás acostumbrado a que el teléfono sonaba, sonaba, sonaba. Era un indicador de que había primeras veces, de que había consultas, de que había vuelta a nuevos tratamientos. un día empieza a dejar de sonar, progresivamente empieza a dejar de sonar, en el mismo momento en el que va WhatsApp tomando cada vez más protagonismo.

3:42 Hoy día ustedes se paran en mi consultorio y el teléfono no suena. Es más, se va llenando de polvo porque nadie lo utiliza. Así que la comunicación empieza por ahí, ¿no? Y esto que cuento un poco tiene que ver también con la dinámica de cómo van cambiando las cosas. Y es que nosotros también tenemos que cambiar constantemente para mantenernos en el mundo actual. Así como hace tiempo tuvimos una charla en donde estuvo Juanma, que es parte del equipo de OCLÜ, comentando la importancia de estar en redes, estar en Google, y este cambio de paradigma desde el boca a boca a lo que es hoy, que alguien te consulta por un profesional y lo primero que uno hace es lo va a buscar en las redes. Todo comienza, como les decía, por un WhatsApp. Un WhatsApp que entra en contacto con la clínica, lo atiende mi secretaria y el paciente solicita un turno. Un turno por primera vez. Un turno de un paciente que es identificado como un paciente nuevo.

4:46 Con lo cual, yo en simultáneo que les voy a ir contando estas cosas, Ili va mostrando cómo lo hacemos en clínica, directamente utilizando el software para que les sirva un poco de referencia y una guía de lo que vamos haciendo. Dar un turno por primera vez implica completar ciertos datos mínimos del paciente, con lo cual las fichas de carga de datos, que son obligatorias sin ningún lugar a dudas, no solo por el software, sino a nivel legal, busca en una primer consulta, en un primer contacto, información mínima. Una información mínima que tiene como principal objetivo poder reconectar con el paciente para hacer algo que es muy importante para nosotros y que impacta directamente sobre la presencia de pacientes, sobre el presentismo, que es poder reconfirmarle el turno. Así que solicitando estos datos mínimos, asignamos el turno.

5:37 Ahora aquí entra otro factor que es hay que completar el resto de los datos. Uno. Dos. Hay que completar la historia sistémica, es decir, la anamnesis. ¿Qué enfermedades tiene? ¿Qué enfermedades tuvo? ¿Qué medicación toma? Etcétera. Todo este tipo de información es una información muy valiosa para una clínica y además tiene una cuestión legal, insisto de nuevo con esta palabra porque es muy importante, que debe de ser completa. Me ha pasado, me ha pasado históricamente no completar esta información por la ansiedad de avanzar en el diagnóstico, en el tratamiento. Ahora, esto nos va dejando un área, un lado flojo, un área en donde podríamos, Dios quisiera no, pero si tuviéramos algún inconveniente, esto nos dejaría muy expuesto.

6:29 Ahora, completar toda esa información, es decir, el resto de los datos personales y la anamnesis, lleva mucho tiempo. Los hemos completado nosotros en la facultad en su momento, eran hojas y hojas y hojas. Es cierto que nosotros buscamos versiones resumidas, mucho más limitadas, yendo a lo que es más trascendente. Ahora, ¿cómo completamos esta información? ¿Cómo continúa el proceso? Luego de que se le asigna el turno al paciente, automáticamente la secretaría le informa de que va a recibir un link. Un link que va a permitirle al paciente completar los datos y el resto de los datos que no completó y completar la anamnesis. Es decir, esto es muy importante porque tiene un índice, tiene, digamos, tiene incidencia directa sobre el tratamiento, sobre la consulta, sobre el feedback de esa primera consulta y sobre un marco legal que debemos de tener cuidado.

7:29 Ahora, ¿qué significa esto? Si no lo hago, ¿no pasa nada? No, no, sí pasa. Tener esa información es muy importante. Claro, en este escenario nos podemos hacer una pregunta, ¿no? La información tiene validez, acá como está mostrando Ili, cuando el paciente termina firmando este documento para darle la validez que estamos necesitando. Por lo tanto, punto número uno o paso número uno, el paciente se pone en contacto, paso número dos, se le asigna el turno con datos mínimos, punto número tres o paso número trece, comparte este link para compartir la información en donde el rol clave de la secretaría será hacer hincapié en la importancia que tiene completar estos datos. Me gustaría hacer una consulta. A ver, la realidad es que a mí cuando me mandaron ese link me pareció fenomenal porque dije, este tipo es muy moderno, actualizado y demás. Vos le mandaste ese link a mi mamá y me lo termina mandando a mí para que se lo complete. ¿Qué hacen en esos casos? Esa es la primera pregunta que tengo que hacerte.

8:37 Y la segunda, si vos me generas un turno y yo después no voy, perdés tu tiempo. Esa hora que vos tuviste ahí, me imagino que la desperdiciaste porque ya la tenías reservada. ¿Cómo haces para no perder esa hora? Bueno, aquí hay dos preguntas clave, ¿no? Sin ningún lugar a duda, a todos nos pasan, a mí me pasa, así que a todos nos debe pasar en algún momento, un poco lo que está contando Hernán, y es que hay pacientes que no entienden el uso del link, o no están acostumbrados, o no se sienten cómodos, o se sienten inseguros, en cualquier contexto todo es correcto. Entonces, por eso es tan importante tener la opción de compartir el link, tener la opción también de que uno, cuando el paciente llega al consultorio, le entregamos una tableta, por ejemplo, donde está la ficha abierta y automáticamente el paciente lo va completando y lo puede firmar directamente en la tableta.

9:35 otra opción más, la tercera opción sería imprimirlo que es un poco lo que estaba mostrando. Illy recién, imprimir es otra opción, ¿por qué? porque muchos pacientes, como hacíamos antes cuando hablo de antes, hablo de hace 8, 10 15 años atrás, nosotros teníamos las anamnesis impresas y entonces el paciente lo que hacía es, lo completaba en el lugar ¿esto qué va a obligar? claro, esto obliga a que luego la secretaria tenga que traspasar esa información al software esto sin ningún lugar a duda es algo que en la medida de lo posible lo queremos evitar para ahorrarle tiempo a la secretaria porque estas son tareas que se simplificarían realizando una automatización como la que está programada, pero bueno cuando no es posible el plan. B que vendría a ser esto es una opción, así que primera opción compartir el link, segunda opción darle la tableta para que el paciente pueda completar y firmar en el momento, tercera opción imprimirlo y luego trasladar esa información.

10:36 Sin ningún lugar a duda que una vez trasladada la información, cosa que puede hacer mientras el paciente ya está en consulta, o sea, está dentro del consultorio, eso lo traslada y cuando el paciente sale lo firma. Y esa firma sí tiene que ser idealmente digital para que quede todo guardado en el sistema. Bueno, esto por un lado. Así esperamos la visita del paciente a esta primer consulta. Pero claro, ¿cuál es el otro problema? El otro problema tiene que ver con la presencia o ausencia del paciente, no esto que decía Hernán recién. Este es otro problema muy frecuente que nos complica muchísimo. Y aquí una diferenciación clave y tiene que ver de nuevo con los procesos de automatización. Las automatizaciones para nosotros son claves, son fundamentales y tienen que ver con mantener actualizado lo que son las gestiones.

11:31 O sea, mantener una gestión moderna de los consultorios, ahorrar tiempo y darle a las máquinas para que trabajen en las cosas rutinarias. Y nosotros, entiéndase, asistentes, secretarias, odontólogos, quienes trabajen en los equipos, que trabajen en áreas más creativas, más de innovación. ¿A qué me refiero? En la reconfirmación de turno. El software particularmente tiene un área de automatizaciones. Estas automatizaciones tienen como principal objetivo, entre otras cosas, confirmar los turnos de manera automática. Sea tanto desde un número como X o del número directamente de la clínica, lo cual es otra opción también muy interesante. Porque que los WhatsApp vengan, o mejor dicho, las confirmaciones salgan del mismo número de WhatsApp, lógicamente que tiene que ver con esos pequeños detalles que nosotros buscamos cuidar para que la experiencia del usuario sea diferente.

12:28 Me pasó hace poco, por ejemplo, voy a una dermatóloga donde yo me comunicaba con ella a través de un número de WhatsApp y de repente me llega la confirmación de otro número. Yo a priori digo, pero ¿qué es esto? No entendía lo que era porque es como que me rompió el esquema de comunicación. Por eso es tan importante poder tener automatizado e incluso incorporados estos recordatorios automáticos que podrán ser programados también, pero que el mismo sistema lo ejecute. Estas ejecuciones tienen que producir un cambio de color, nosotros lo confirmamos en 48 24 horas antes y esto produce un cambio de color en el calendario en la agenda en donde nos da una visualizaci muy clara de que los pacientes est confirmados o no. Entonces, insisto, tener claro esta imagen es fundamental, es fundamental para simplificar el proceso, que podrá realizarse de manera manual, sin duda, pero también se puede realizar de manera automática.

13:37 Las automatizaciones, sí. Me gustaría comentar este caso que le pasó a una mujer, que es ya otro odontóloga, ¿no? Sacó un turno, se le complicó porque tuvo alguna actividad con alguno de mis hijos y demás, y obviamente que nadie le recordó nada, ¿no? No, no, no, no le yo, le digo, Leovane, ¿no fuiste al odontólogo? Me dice, no, me olvidé. Digo, ¿y no te avisaron? Me dice, no, no me avisó nada. Digo, ¿y te llamaron para pedirte un próximo turno o algo? Me dice, no, no, nada. Digo, ¿cómo es? La verdad que ahí el odontólogo está perdiendo un paciente, está perdiendo un cliente, está perdiendo plata básicamente por no llevar adelante esta tarea de recordarle al paciente que venga al consultorio. Totalmente. Creo que tiene que ver con la experiencia del usuario. Es decir, nosotros tenemos que cuidar la experiencia del usuario.

14:38 Es fundamental en todos estos procesos cuidar las experiencias de los usuarios. Que el paciente se sienta contenido, que se sienta cuidado. No pudiste venir automáticamente, hola, ¿qué tal? ¿Cómo estás? ¿Te pasó algo? Lo que sea. Reprogramamos el turno. Si no se pierden los pacientes, hay que hacerle seguimiento a los pacientes. Por eso, en ese sentido, lo que estaba diciendo es la automatización es clave. A veces nos pueden dar miedo porque no estamos acostumbrados a las automatizaciones, pero estas automatizaciones nos van a dar mucha tranquilidad a medida que las vemos funcionar. Por eso se ven en el WhatsApp ese tipo de respuestas y uno va quedándose de un poquito tranquilo. Pero ojo, no le estoy hablando como la secretaria, le estoy hablando como el dueño del consultorio. A mí me deja mucho más tranquilo que un sistema automatizado le confirme al paciente, le recite al paciente si el paciente suspendió, porque de esa manera no dependo de mi secretaria.

15:43 Porque si no tengo que estar yo controlando mi secretaria para que no se olvide. Por eso es tan importante, tan importante los procesos de automatización. Bueno, me gustaría, como esto, la idea es que quiero motivar al público. Si te quieren hacer preguntas o contar algo, ya no me gustaría contar. Lo que yo vivo cada vez que me voy a atender a tu clínica. Que me parece una cosa desorbitante. Yo llego a tu clínica y no sé qué me ponen en los pies. Y tampoco entiendo el significado de eso. Pero me imagino que es para no intoxicar o infectar algo con lo que yo vengo. Que yo ando en moto me imagino que se lo pondrán a todos como unas botas de plástico que se lo ponen a los pies, divinas, divinas. Después entro y es un consultorio completamente digital, moderno, lindo, un aroma espectacular. Después viene una secretaria, que yo llevo con mi campera, mi casco, todo, y me dice, me va desvistiendo para que yo me sienta como un rey.

16:42 Y después aparece otra mujer que no sé cuál es el rol que cumple, pero me lleva hasta a un asiento, no me acuerdo cómo se llama, a una silla odontológica, me pone un babero, me aromatiza la boca y me dice, ya llega el doctor. Y después aparece Dios, básicamente, pareciera. Me hizo toda una intro, que bueno, la verdad que lo que me cobran está bien cobrado, porque hay un montón de personas atrás de toda esta experiencia que vos estás contando. Sí, efectivamente. A ver, para seguir el orden cronológico, una vez que el paciente que se asignó el turno, que el paciente completó los datos y se confirmó el turno, el paciente llega. Y ahí viene la segunda experiencia, que es la experiencia real, porque la primera es la experiencia previa a la llegada al consultorio, que ya suma un montón, ¿no? Que hay esa sensación de modernidad, de estar atento, de los cuidados.

17:35 La segunda es cuando llega el paciente al consultorio. Una experiencia que tiene que, idealmente, sobrepasar las expectativas. y ojo, y acá hay algo muy lindo, ¿no? Fíjense cómo Hernán cuenta lo que pasa, ¿no? Y tal vez lo que sucede realmente es eso, pero somos tres gatos locos, cuatro gatos locos en el consultorio. Es decir, no es que somos un millón, pero cada uno tiene, digamos, su rol perfectamente definido y eso hace que el impacto para el paciente sea tan importante, tan significativo. Siempre lo buscamos esta idea y es lo recibe la secretaria, quien fue la que coordinó el turno, completa o no la historia sistémica, depende el caso como les contaba previamente, y una vez que el paciente ya está en sala de espera con el descartable colocado como cuenta Hernán y sus pertenencias guardadas en el guardarropa, aparece la asistente, la que está encargada de la clínica.

18:39 Ahí lo hace pasar y lo ingresa directamente a cada uno de los consultorios. Por ejemplo, nosotros tenemos tres consultorios. Así lo hace entrar, depende con qué especialista lo va a atender ese día. Ese proceso, ese proceso que él cuenta de esta manera, es lo que siempre me llamó la atención de cómo lograr esa personalización, esa llegada, esa sensación de que estoy en algo diferente. por ejemplo, lo que cuenta Hernán como él es caluroso no vive otras experiencias como son lo que nos pasa muchas veces con pacientes que son friolentos y mi asistente lo va a buscar a la sala de espera por ejemplo con una manta, con un micropolar porque ya sabe que el paciente es friolento y de alguna manera son detalles que hacen la diferencia, ahora como sabe que es friolento, déjenme que les muestre esto que acá Ili lo está compartiendo, y es que nosotros tenemos una sección de comentarios que no lo va a ver el paciente nunca, en ningún informe que le envíemos, pero en estos comentarios aparecen características del paciente, como por ejemplo, el paciente es friolento, el paciente tiene un perro que se llama Felipe, entonces esto tiene que ver también con la experiencia, porque cuando el paciente ingresa al consultorio. No es lo mismo que le digan hola, que que le digan hola Hernán, que que le digan hola Hernán, ¿cómo te va? ¿Cómo está Felipe? Sabiendo de que él tiene un perro que se llama Felipe y del cual él está totalmente enamorado.

20:16 Son pequeñas sutilezas que hacen grandes diferencias y por eso desarrollamos este apartado. Es que pasa, Fer, que yo estaba acostumbrado antes de ir a tu clínica, yo iba a un doctor que estaba atendiendo, yo tocaba el timbre y salía él de atender, iba y abría la puerta, me decía, sentate acá. Yo dije, volví al ejército, dije, bueno, sentate acá, listo, me siento. Estaba yo adentro, me atendía él, tocaba el timbre y obviamente salía él. Después de todo eso yo le decía, ¿cuánto es? 100. yo le daba la plata a él, me quedaba mirándolo a veces me daba un recibo, si me decía algo, me decía, chao, ¿cuándo te veo? Y me dice, bueno, después vos llamame vos cuando... Claro, de pasar de esa vivencia odontológica a lo que yo ahora estoy transitando con vos en tu clínica, es un abismo la diferencia, ¿no? Quiero contar esto para que entendamos que también existe este tipo de odontología.

21:12 Claro, y ojo hay un detalle también muy importante y es que nosotros siempre hicimos lo mismo, hoy somos más hace 20 años estaba yo solo, pero trataba de mantener cuidado en esas cosas yo tenía papelitos de cada paciente donde estaban los comentarios, por ejemplo y donde yo lo hacía entrar, yo lo atendía yo le cobraba, yo le hacía todo, pero fue algo que progresivamente es como que uno se marca a dónde llegar. Y en ese objetivo final uno va yendo, pero lo importante es tener claro a dónde queremos llegar. Esto es lo más importante de todo, aunque hoy no lo tengamos. Y sí, yo le decía a entrar al paciente, yo lo sentaba en la sala de espera y yo le ofrecía un vaso con agua o un café que yo mismo se lo daba. Pero, digo, los detalles se pueden cuidar siempre.

22:04 Hoy lo tengo más desarrollado porque tengo más equipo de gente. Bueno, hace 20 años. Lo hacía yo solo, pero no dejaba de tener ese mismo valor. Por eso la sección comentarios es tan importante para la secretaria. Es interna, es para saber quién es el paciente. Entonces, una vez que el paciente ya está dentro del consultorio, avanza con la fase de diagnóstico, en donde ya tenemos dentro de la historia clínica completos los antecedentes, porque eso se completó previamente, y ahora vamos a proceder a la fase de diagnóstico. En la fase de diagnóstico, lo que nosotros vamos a hacer es comenzar completando el odontograma. Aquí debo confesar algo. Yo estuve años sin hacer un odontograma, excepto que sea para presentar alguna obra social.

22:56 ¿Por qué? Porque me daba una fiaca, una pereza infinita. Me llevaba mucho tiempo completar este odontograma y la verdad que no tenía un asistente para dictarle. pero debo confesar que lo que más más, más me simplificó y es por eso que lo volví a hacer es ese botoncito que ven ahí hace poco compartí una historia de este desarrollo de la parte técnica que me pareció brutal y ahí vemos de nuevo como la inteligencia artificial nos puede simplificar, claro no es lo mismo dictarle a una asistente requiero una asistente o completar yo mismo que me llevo un montón de tiempo ir viendo la boca 2.3 y 2.2 caries o más en estado. Bien, ahí lo que está haciendo es dictando el odontograma, ¿no? Y esto es clave, ¿por qué? Porque nosotros le podemos dictar al odontograma lo que queremos, digamos, le dictamos a ese micrófono y automáticamente van apareciendo identificadas las diferentes patologías que quedan impactados o restauraciones que se encuentran en salud.

24:04 Es decir, básicamente, repito esto, impactamos el odontograma directamente en boca de nuestro paciente. Esto es invalorable realmente por el motivo por el cual yo empecé a utilizar nuevamente el odontograma. El sistema funciona así, uno le dicta las patologías que tiene el paciente, o el estado actual mejor dicho, el sistema te presenta la lista y si te parece que está bien, entonces le das OK. Fer, me has comentado que tuviste un caso muy gracioso de esto, que cuando lo estábamos probando con un paciente en vivo, ¿cómo fue eso? ¿Lo podés recordar? Que fue muy lindo. Claro, a ver, estaba el paciente sentado en el consultorio, estaba conmigo nada más y claro, el paciente estaba de frente a una ventana grande que mira hacia afuera entonces él no ve que yo tengo una computadora o un iPad detrás mío, no sabía. Entonces, el paciente estaba con la boca abierta y yo prendo este microfonito y le empiezo a dictar lo que el paciente tenía dentro de la boca. El paciente cierra la boca, me mide y me dice, pero me estás hablando a mí porque no entiendo nada de lo que me estás diciendo.

25:25 claro yo le iba contando las cosas que tenía se lo estaba dictando en realidad para que se complete automáticamente lo doctoraba y el tipo se da vuelta y me dice ¿pero qué estás haciendo? entonces le cuento y digo, esta historia es buena por lo que significa la incorporación de todos estos recursos tecnológicos claro, cuando le muestro al tipo lo que estaba haciendo el tipo se quedó con la boca abierta, pero no porque le estaba mirando yo la boca, me dice no te puedo creer, entonces claro, es flash, yo me acuerdo la primera vez que usé un escáner intraoral, el efecto fue parecido, salvando las diferencias económicas, pero el efecto fue, wow, bueno esto fue igual, wow, me dice, ¿cómo le estás dictando? y automáticamente él recordó el dentista al que iba antes dec pero si lo completaba se pon unos guantes arriba de los guantes que ten o sea lo hac bien sin ning lugar a duda y llev un mont m de tiempo digo la an esta que nos hace recordar. Hernán, es genial por el impacto sin ningún lugar a duda que genera en el paciente todos estos procesos, o sea todo lo que es la utilización de la inteligencia artificial bien desarrollada para los diferentes módulos de OCLÜ.

26:49 No sé si hasta acá tienen alguna duda, porque antes de continuar les quiero mostrar un agregado, que está justo debajo del odontograma y que va a facilitar el dictado, que es la posibilidad de agregar radiografías. Ese visualizador de radiografías, como muchas, como muchas de los agregados funcionales nuevos que tiene OCLÜ, depende del feedback de los usuarios. Este fue un feedback, por ejemplo, de Horacio Custer, que nos dice, che, yo para completar el odontograma quise tener la radiografía y la verdad que me lleva mucho tiempo tener que entrar a una pestaña, otra pestaña. Bueno, la idea fue de él y aquí lo tenemos. Es decir, indiscutiblemente el software lo hacemos de alguna manera o tiene como principal objetivo simplificar la gestión, no de mi consultorio, que sin duda fue el inicio de todo esto, sino que ahora lo que ya vamos haciendo, y esto es lo bueno del feedback y es invalorable para nosotros el feedback, es poder ir adaptándolo a las necesidades que vayan surgiendo.

27:56 El caso de esta semana que está saliendo el módulo de estética facial, un desarrollo realizado claramente por Marco Orofino, quien aportó toda su experiencia en armonización facial en lo que es el desarrollo de este módulo. Un módulo súper apasionante para los que se dedican a lo que es armonización facial, que cada vez vemos que está creciendo más y más y más. Bueno, antes de continuar, me gustaría agregar esto a algo de Marco que hace poquito, bueno, a Horacio también le fuimos a hacer una entrevista, pero cuando fuimos a la clínica de Horacio, perdón, de Marco, me pareció algo espectacular que hizo, que lo implementó, que me gustaría tirarlo como un buen tips. ¿Sabes lo que colocó? Yo estaba tirado en el sillón y él puso un monitor acá arriba.

28:47 Entonces el paciente ve y él tiene una compu acá con un cable conectado a ese monitor que duplica la pantalla. Entonces el paciente está tirado y ve lo que Marco está trabajando ahí en el sistema. Me parece una genialidad porque primero que le mostrase al paciente, si no yo estoy perdido, desorientado, ¿qué está haciendo este tipo? Y después que me muestra ahí, y la verdad que le da un level odontológico como profesional espectacular, tener una pantalla arriba del sillón. Hace poco comenzamos haciendo entrevistas, conociendo los consultorios. Fue una idea muy buena, un poco de sistemas en donde es importante para ellos poder estar en los diferentes consultorios.

29:37 Con lo cual estamos haciendo entrevistas, estamos empezando a ir a diferentes consultorios de usuarios para poder ir entendiendo las problemáticas que tienen y ajustando el software para esas necesidades que pueden ser identificadas justamente en esas entrevistas o llámense en esas visitas a los consultorios, digo, para que cualquiera esté atento a esos detalles, quien quiera compartir sus experiencias, sin duda nos van a dar feedback finalmente y ajustar el software a todas esas necesidades. No sé si hay alguna duda hasta aquí. Fer, me gustaría que Horacio, que lo visitamos la otra vez, que me parece un crack, un gran profesional, si nos puede él hacer algún comentario de cómo es su flujo de trabajo. ¿Cómo andan chicos? ¿Todo bien? Hernán, Fer, Ili, ¿cómo andan? ¿Todo bien? ¿Se escucha bien?

30:29 Bien. Muy bien. Se escucha perfecto. Bueno, buenísimo. Bueno, el flujo es muy parecido al de Fer. Yo lo tomé, si bien mi clínica es un poco más chica o más personalizada, el flujo es muy parecido. Al principio sí hacía todo solo yo, pero siempre intentaba cuidar las cosas, los pequeños detalles. Los recordatorios son siempre el día previo. Lo único que yo tengo quizá como para minimizar el ausentismo en mi consultorio es que, por ejemplo, las primeras veces siempre con reserva previa. te pagan la visita si, el 50% depende de la confianza que uno tenga con el paciente hay veces que es 100% si es muy desconocido y si es recomendado o derivado de otro colega el 50% y es mínimo y ahí después en caso de ausencia, cancelación o reprogramación ese monto por ejemplo no es devuelto y desde que hacemos eso gracias a Dios la gente no se enferma tanto ya no hay tantas urgencias, es como que el ausentismo ha disminuido un montón en las primeras veces, no tengo ausentismo y en pacientes que no han faltado nunca o todo lo demás, ahí se va viendo, es como medio flexible eso, pero siempre cuidando los detalles.

31:42 En cuanto a las primeras veces es eso, OCLÜ me facilitó mucho completar los datos de primera vez, que antes era medio engorroso, enviando links y después la experiencia sí es siempre bien personalizada y acotada a lo que cada paciente necesita también. Si yo me fui traumado de algo de tu clínica Horacio fue ese carpetón que me mostraste que todavía no lo pude ver que exista eso. Ese es retro y tengo otro más guardado que ese no lo viste. Ese me pareció, tu pesadillas con eso. La historia clínica cuando yo arranqué era así, cuando arranqué en el consultorio en el 2000, ya apenas me recibí yo quería tener una historia clínica bien completa siempre. Entonces todo lo que vos ves en Ocru eran seis hojas de historia clínica. Entonces, bueno, yo quería tener todo bien completo siempre y hasta que tuve un software hasta los, no sé, hasta hace seis años atrás, me manejaba así, que como yo te dije, como no confiaba del todo en ese software también, yo siempre tenía doble entrada de datos, tanto en el software que usaba como en lo físico.

32:50 Y aparte también porque también vivo como un trauma medio hace un par de años con la parte legal de las firmas, de que no estaba tan lo digital tan establecido. Entonces yo tenía siempre el doble, tanto en papel como en ese software. Ahora con Outlook ya todo se simplificó y quedó ahí. Y eso es un recuerdo para mostrarte la voz nada más. Sí, fue, a ver, todos tuvimos lo mismo, H. Yo también tenía carpetas y carpetas y carpetas y miles de carpetas. Era lo normal de antes. Lo que pasa es que el cambio realmente es muy interesante y el aspecto legal que dice Ori también es otro aspecto clave. que nosotros hemos vivido esa transición desde lo analógico a lo digital y esta incertidumbre legal, del marco legal centralizado, en donde siempre había temor de qué pasaba.

33:45 Sí, el cambio es grande. Fer, sabés que yo visito muchas empresas y ahora estoy empezando a visitar consultorios que para mí son empresas, ¿no? No me sacás de ese punto. Pero en las visitas a las empresas que realizo, también veo esas historias clínicas, pero veo otras de factura, de recibo, de comprobante, de presupuestos, etc. Y uno pensaría que hoy, año 2026, todo el mundo ya está digitalizado, y la realidad es que no, es todo lo contrario. Yo no me salgo de ese asombro, porque muchas empresas, e imagino, no visito muchos consultorios, más que los que estamos trabajando ahora, pero muchos consultorios deben seguir con la misma metodología de trabajo. Por eso es que quiero hacer hincapié en esto, como para que se animen a pegar el salto a OCLÜ o al sistema que deseen, pero que tengan la información digital.

34:43 Sí, sí, es un cambio. Como todo cambio siempre genera, lógicamente, miedo, incomodidad, incertidumbre, mucho trabajo, siempre es un problema la migración de información desde lo analógico a lo digital, indiscutiblemente, y por el otro lado, es como que uno tiene que estar realmente muy convencido y sentirse muy cuidado para poder hacer ese cambio, porque es información muy, muy sensible, muy delicada. Bueno, no sé si hay alguien más que se anime a hablar o quiera hacer alguna consulta o preguntarle algo a Fer directamente. Justo mandé un mensajito por el chat para el que se quiera hablar, animar a participar hacer cualquier consulta puede ser al doctor Soto, puede ser a Hernán algo contable, contar una experiencia propia pueden abrir directamente el micrófono ¿lo tienen habilitado?

35:45 Fer, yo tengo una pregunta. Hola. Ah, ahí está, perdón, si quieres. Ah, para que no tenga habilitada la cámara, perdón. No importa, no importa. Hola. Ahí está, ahí está, ¿qué dices, Facha? ¿Cómo están? ¿Todo bien? Bien. Bueno, yo simplemente hacer mi aporte desde los de usuario. Fue, para mí, para decirlo de una manera fue como una bisagra empezar a utilizar el sistema. Me cambió completamente la dinámica del consultorio, la comunicación con mi secretaria. Me parece súper importante la comunicación interna y obviamente la imagen que se le da al paciente.

36:39 pero más que la imagen que se le da al paciente porque uno le podía mandar un formulario por Google o por otras plataformas digitales que había pero lo que te cambia el consultorio en la organización se me hace más fácil se me hace más fácil diagnosticar al paciente, tener el odontograma sentarme a planificar con un mate en plan de tratamiento súper agradecido de todo lo que van modificando y van avanzando y lo más importante que tienen como equipo de trabajo es lo abierto que son para escuchar a nosotros los colegas, así que súper contento, sigan para adelante porque es espectacular lo que están haciendo, me encanta. Gracias. Esiquiel, mirá, como objetivo de como empresa tenemos dos objetivos. Fer tiene un objetivo médico y yo tengo un objetivo económico. Para mí, mi objetivo es que los odontólogos ganen más plata. Esa es mi única función.

37:45 Así que me gustaría en algún momento tener algún tipo de charla si con la incorporación del sistema pudiste o subir el ticket o tener más atención a pacientes por la organización. Dale, cuando quieras. Como ese es un gran objetivo que tenemos en OCLÜ, en poder hacerlos más eficientes la tarea profesional y que les permita, obviamente, como a todos nos gusta, ganar más plata. Bueno, y de la parte, hablando de la parte económica, que sería más la parte tuya, lo que sí noto es la capacidad de control y de visualización que uno empieza a tener de su consultorio como empresa. Eso es espectacular también. Bueno, gracias, Ezequiel. No, por favor. Muchísimas gracias. Gracias. Acá en el chat tenemos una consulta de Maxi que pregunta si los consentimientos informados están digitalizados. Sí. Voy a aprovechar para compartir pantalla para que lo vean en vivo en el sistema. Bien, tenemos un apartado que es exclusivo para los consentimientos.

38:49 y la última actualización que tenemos, nosotros vamos a crear consentimientos en base a plantillas que ya tengamos desarrolladas. Bien, va a firmar un profesional de la clínica y actualmente lo que se le puede enviar es un link para que firme el paciente. Bien, puede firmar desde la tablet que tenemos, como comentaba el doctor Soto, en el consultorio o le podemos enviar un link, bien, para que firme. Nosotros copiamos este link. Va a poder leerlo tranquilo desde su celular, desde su computadora, todo lo que se le va a estar realizando. Va a firmar y ya queda sentado dentro del sistema Firma consentimiento Para que vean la velocidad de sincronizaci esto se actualiza autom y autom me queda la firma del paciente completada dentro del sistema. Esto es muy bueno, esto es muy bueno. De nuevo, hay un tema legal, ¿no? Que es muy importante para nosotros y es más allá de la facilidad de uso que digamos de lo que yo estoy más atrás de la claridad en lo que es la parte financiera y contable que está Hernán detrás lo que siempre queremos es estar alineados con las cuestiones legales de fondo y muchas veces yo escucho a los chicos de soporte que dicen algunas secretarias se comunican

40:22 diciendo, uy, pero este paso me gustaría saltearlo, este paso me gustaría saltearlo el tema es que los pasos nos cuidan a nosotros que somos los que estamos detrás del consultorio o sea, hay pasos que son necesarios para poder cubrir los aspectos legales de todo esto y que no quedemos nosotros expuestos frente a una problemática es decir, no todo se puede saltear y justamente tiene que ver con la protección no solo del paciente, sino también de nosotros mismos como los dueños de los consultorios. Por eso es tan importante la parte legal en todo esto y es una parte que cada vez tiene más desarrollo en OCLÜ, como le contaba recién Ili. Bueno, seguimos la próxima, Ili, ¿te parece? Hugo, no sé si prendió la cámara, si querías hacer algún comentario, Fer, si tenemos dos minutos.

41:17 Obvio. ¿Están todo bien? Hola, buen día. ¿Cómo andan? Quería consultarles un poco el tema que lo salió un colega, el tema de los ausentismos, cómo lo manejan desde la clínica más allá de la recontractación digamos. ¿Hay un protocolo de seguimiento? ¿Hay una política de cancelación? Un poco así. Está excelente tu pregunta yo tengo un protocolo muy parecido al de Horacio y es que todo paciente que contacta por primera vez se le cobra la consulta por anticipado y obviamente ese dinero, también como lo contó Ori, no se devuelve si suspende 48 horas antes, si suspende, perdón, hasta 48 horas antes del turno.

42:15 Si suspende tres, cuatro días antes, ok, se lo toma y se reprograma el turno. Ese es nuestro protocolo y en ese sentido es bastante estricto y bastante riguroso. Dejame que te ampliego más esto. incluso para turnos que ya están programados porque nosotros solemos trabajar con turnos programados entiéndase cuando se arma toda la fase de terapia básica y supongamos que tenemos que en ese paciente programados cuatro restauraciones de compósito, dos tratamientos de conducto y una extracción se pasa todo ese esquema, se pasa el monto total, se define la forma de pago y luego se asignan los turnos para nosotros es muy importante que los turnos estén asignados pero en todos los casos se le informa al paciente que si suspende o reprograma, vendría a ser un poco lo mismo, 48 horas antes del turno, antes se reprograma sin costo.

43:12 Si lo hace 48 horas justo, o sea, 48 horas justo antes del turno, bueno, entonces ahí sí te le cobra los horarios de consulta. Es decir, aunque tenga un tratamiento, por ejemplo, para organizarse dos composites y el paciente suspendió hasta dos días antes, te le cobran como si fueran dos o tres consultas. Entiéndase que el costo por consulta es de una hora. Y esto se le deja claro desde el primer día. ¿Qué es lo que nos ha traído esto? Un poco como contaba Horacio. Primero nadie se ofende. Primero nadie se ofende porque ya quedó avisado. Y muchas veces yo utilizo el ejemplo de los psicólogos. Yo lo tomé, en realidad yo lo aprendí de los psicólogos. Que cobran aunque uno no vaya bueno, pero espera, no, si vos me avisas 48 horas antes, te banco, te reprogramo ahora si vos me avisas dos días antes sobre el horario bueno, ahí sí te cobro y como te decía, se cobra horario de consulta, no es que se le cobra el costo de la prestación si es que tenía un turno por prestación, no sé si queda claro sí, sí, sí, perfecto ¿y usted que me manda un enlace de tipo mercado pago o simplemente un alias, por ejemplo?

44:29 nosotros le mandamos todas las opciones posibles la secretaria le dice, ¿cómo quiere pagar? opción transferencia opción mercado pago como dijiste y opción a veces. Paypal, entonces ya lo tiene por Whatsapp creado la comunicación entonces ya hace, ponele copy paste y le pone las tres opciones y le pide al paciente que le mande el comprobante una vez que le mandó el comprobante automáticamente el turno queda confirmado financieramente, si querés. Y eso genera un compromiso notable con el paciente. Pero la clave es 48 horas antes, cuando justamente se produce el punto para que quiebre, en donde yo 48 horas antes puedo reprogramar el turno, en general tengo alguno dando vuelta y lo puedo llegar a acomodar, y si es menos de ese tiempo, no, ahí se le cobra.

45:24 Pero lo más importante es esto, ¿no? Es esto que vos dijiste, que es la política de cancelación. Si las cosas están claras, no pasa nada. Ahora, si uno le quiere cobrar después, sin haberlo explicado, sería un problema. Sí, sí, sí, hay un problema ahí, totalmente. Exacto. Hugo, Fer, que quedó Hugo que iba a hablar. Hugo, te escuchamos. Sí, buen día. No, no, simplemente felicitarlo por estas charlas que dan y los tips con respecto al software, que es excelente. Yo también hace 26 años que me recibí, empecé con las fichas de papel. tengo un software hace muchos años que es. VLOG, pero realmente este software que utilizan ustedes me parece muy actualizado y muy valedero para que los profesionales podamos tener todos a mano así que nada, estoy interesado también en este software y por eso estoy en las charlas pero simplemente eso, felicitarlos porque realmente sirven de mucho. Gracias. Hugo, muchísimas gracias muy importante para nosotros tu feedback porque es finalmente un poco como yo contaba lo que nos llevó a meternos en este mundo o sea desde mi lado desde la simplificación de la gestión de las automatizaciones lo simple tratamos que siempre nos cuesta mucho a nosotros y nos mareamos con cualquier cosa lo más simple es lo mejor y estos software así nos sirven muchísimo por eso a veces hay software que tienen muchas cosas y uno después no sabe cómo utilizarlas, que botón apretar

46:55 y te marea. Nosotros que somos un poco más viejos, nos cuesta un poco más. Yo entiendo que los chicos jóvenes lo manejan de otra manera. Vos tenés que hacer una sola cosa, Hugo. Pagar la licencia y mandar a tu personal a capacitarse con nosotros. Es lo único que tenés que hacer. Bueno, eso es otra cosa importante. Vos sabés que yo vi lo que lo tengo hace muchísimos años. No lo sé manejar. Ese es otro problema. lo maneja mi secretaria. Y es un problema eso, porque realmente no sé qué botón tengo que apretar. Y eso me desespera. Pero bueno, tengo una persona entrenada que lo maneja de primera, ¿no? Sí, es un poco lo que dijo Hernán recién, es uno de los puntos clave. Porque a mí lo que me pasó, incluso, porque claro, nosotros desarrollamos todo el sistema y constantemente lo estamos mejorando, pero la verdad que a mí después me da fiesta hablar con todo mi equipo clínico y enseñarles todas las nuevas funcionalidades.

47:54 Entonces, uno de los aspectos clave, y nosotros cuando empezamos con el desarrollo con Hernán, coincidíamos plenamente, fue un poco esto que comentaba él recién, que soporte se ocupe de entrenar a los equipos, que no sea yo el que los tenga que entrenar. Yo puedo estar en esas charlas, obvio, porque también me gusta entender un poco de qué se trata, qué botoncito apretar, cuáles son, o sea, en dónde restringir el acceso a la información. Esto es súper importante también, ¿por qué? Porque yo no quiero que tengan acceso a toda la información financiera, por ejemplo. Quiero que tengan a lo que tiene que ver con el proceso de gestión del paciente, pero los números finales los quiero ver solamente yo, por ejemplo. En este caso, necesito tener control y el área de soporte tiene que jugar un rol clave y lo entienden perfectamente bien, que una cosa es entrenar a los equipos y otra cosa es darles herramientas a los dueños de los consultorios para que tengan el control sobre todo el software.

48:59 Creo que este es otro punto clave, ¿no? O sea, un rol que cumple soporte encargándose de entrenar a los equipos, ¿no? Claro, claro. Sí, sí, así, el servicio post-venta que tenga cualquier producto es clave. es clave, es clave sobre todo para todas estas cosas y si, sobre todo para todas estas cosas que a mi me pasa lo mismo que a vos que no entiendo, a mi se me escapan enseguida yo quiero funcionalidades pero si hay muchos botoncitos ya no se cual apretar claro, claro nos pasa todo nos pasa todo, esta es la generación que vivimos el cambio la tiro la canto bueno, si les parece seguimos la próxima con todo este tema agradezco a todos enormemente por la participación la verdad que está bastante bien ah bueno que tires adelante adelante solo una inquietud en base a algo que dijiste recién que me gustó querés restringir cierta información al personal de la clínica está buenísimo y también una inquietud para Hernán estaría bueno restringir cierta información B en las cajas para cualquier persona que esté en las arcas del Estado.

50:15 Está clarísima las dos cosas. Vamos a desarrollarlo en otra charla. Obviamente, yo como contador me dedico a que mis clientes no paguen impuestos. Mis clientes son parte de OCLÜ, digamos, también. Con lo cual el sistema está pensado para eso. Después le pido a Marketing que esto no lo saque a YouTube para que no termine preso. Perdón, me olvidé. Mi función es que mis clientes y usuarios de OCLÜ o clientes contables que tengo se lleven la plata al bolsillo y no a la cerca del Estado. A eso me digo. Con lo cual, en el sistema está pensado también eso. Yo creo que, y ese no va a ser compartido por YouTube, sin ningún lugar a dudar. Este comentario no puede quedar en YouTube. No, no queda en YouTube. No queda en YouTube, queda entre nosotros, pero vamos a hacer una charla de 30 minutos en donde, digamos, No solo un poco lo que comentaba recién, que es que hay cierta información que a través de los diferentes sistemas de filtros solo podemos ver nosotros como el dueño del consultorio y no lo ve el resto del equipo.

51:23 pero después también está esto otro que es cómo, entre comillas, se puede mostrar cierta información y cierta información no va a tener acceso el, bueno, el sistema de alguna manera alta, ¿no? Por llamarlo de alguna manera. Pero sí, ese video no va a estar en YouTube, eso queda entre nosotros. Bueno, muchísimas gracias a todos por la participación quedaron dos consultas más en el chat sobre migraciones pero las vamos a estar respondiendo por privado bien, las vamos a estar contactando con el correo que ingresaron al Zoom cualquier cosa igualmente les dejamos nuestro Instagram, nuestro WhatsApp personalizado cualquier duda que haya quedado, cualquier sugerencia que quieran ver para la próxima Live Talk estamos abiertos a recibirlas. Y recuerden que esta charla queda grabada, por si la quieren rever, la vamos a estar compartiendo en nuestro Instagram y va a estar subida en nuestro canal de YouTube. Así que muchísimas gracias nuevamente a todos por la participación. Fue muy interesante esta charla, nos llevamos mucho todos y muchas gracias al doctor Soto y a Hernán por toda la exposición.

52:33 nos estamos viendo que tengan buenas jornadas igual para todos chau chau gracias chau chau gracias